ขอแชร์ประสบการณ์และเตือนเกี่ยวกับบริการแย่ๆของช่างโฮมโปร

ผมใช้บริการช่างโฮมโปรเพื่อซ่อมปั๊มน้ำรั่วซึมโดยจ่ายค่าบริการตรวจเช็กไป 900 บาทเพราะช่วงวันหยุดยาวศูนย์บริการของยี่ห้อปั๊มน้ำเปิดเฉพาะวันทำการจึงคิดว่าใช้บริการโฮมโปรน่าจะสะดวกและรวดเร็วกว่า

แต่สิ่งที่ได้รับกลับตรงกันข้ามทั้งหมด

หลังช่างเข้ามาตรวจสอบแจ้งเพียงว่าต้องสั่งอะไหล่เพิ่มเติมและต้องรอประมาณ2สัปดาห์ แต่ก็ไม่มีการติดต่อกลับใดๆ ผ่านไป 3 วันทำการผมต้องโทรตาม Call Center เองเกือบทุกวันกว่าจะมีการติดต่อกลับก็ใช้เวลา 1 สัปดาห์กว่าจะเสนอคำสั่งซื้ออะไหล่พร้อมแจ้งว่าต้องชำระเงินทันทีและต้องรออะไหล่อีกประมาณ 1–2 สัปดาห์

ระบบ Call Center ก็มีปัญหา โทรติดยาก และทำได้เพียง “รับเรื่อง” แล้วแจ้งว่าจะให้ช่างติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการ วนแบบนี้ทุกครั้ง ทำให้ทุกขั้นตอนล่าช้าและเสียเวลามาก

สรุปแล้วต้องใช้เวลาเป็นเดือน ทั้งที่งานซ่อมปั๊มน้ำเป็นเรื่องจำเป็นเพราะลูกค้าไม่สามารถใช้งานน้ำได้ตามปกติ

รู้สึกพลาดเสียดายเงินและเสียความรู้สึกมากที่เลือกใช้บริการนี้และจะขอเงินคืนก็ไม่สามารถทำได้ ทำอะไรไม่ได้นอกจากรอ เอาเปรียบผู้บริโภคมากๆ

หากระบบบริการยังไม่พร้อมหรือใช้เวลานานขนาดนี้ ควรแจ้งลูกค้าให้ชัดเจนบนหน้าเว็ปหรือแอปตั้งแต่แรกว่าการซ่อมอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือเป็นเดือนเพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจก่อนว่าจะใช้บริการหรือไม่

เพราะ “งานซ่อม” สิ่งสำคัญที่สุดคือความรวดเร็วในการแก้ปัญหา ไม่ใช่ให้ลูกค้าต้องโทรตามเองแทบทุกขั้นตอน

จึงอยากแชร์ไว้เป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่กำลังตัดสินใจ อย่าใช้บริการช่างโฮมโปรครับ