สวัสดีค่ะ เพื่อนสมาชิก Pantip ทุกท่าน
วันนี้มีเรื่องอยากมาแชร์และขอคำแนะนำเกี่ยวกับการต่อประกันรถยนต์ผ่านโบรกเกอร์ Silkspan ค่ะ ปกติเราเป็นลูกค้าที่นี่มาตลอด ซื้อผ่านบัตรเครดิต โดยเงื่อนไขปกติคือเซลล์จะโทรมาล่วงหน้า และเราจะตกลงให้ "จองยอด" ไว้ก่อน แล้วค่อยไปหักจริงตอนใกล้ประกันหมด (ประมาณเดือน 7)
แต่รอบนี้เจอปัญหาที่แย่มากค่ะ:
พฤติกรรมการขาย: เมื่อวันที่ 11 เมษายน มีเซลล์โทรมาตื้อหนักมาก บอกว่าแคมเปญนี้มีวันเดียวเท่านั้น โทรจิกหลายสายจนเรายอมคุย
ข้อตกลงที่ชัดเจน: เราย้ำกับเซลล์ไปชัดเจนมากว่า "พี่เพิ่งผ่อนยอดเก่าหมดเดือนนี้ ยังไม่อยากเริ่มผ่อนใหม่ทันที ให้จองยอดไว้ก่อนนะ แล้วค่อยหักตอนประกันเดิมหมดเดือนกรกฎาคม" ซึ่งเซลล์ตอบตกลงดิบดีว่า "ได้ครับ เป็นแค่การจองยอด"
ปัญหาที่เกิด: พอเข้าเดือนพฤษภาคม กลับมียอดเรียกเก็บเข้ามาในบัตรเครดิตทันที (กำหนดชำระ 21/5) ซึ่งเดือนนี้เรามีภาระสำคัญคือต้อง จ่ายค่าเทอมลูก ทำให้แผนการเงินที่วางไว้รวนไปหมด
การปัดความรับผิดชอบ: พอโทรไปถามเซลล์ กลับได้รับคำตอบว่า "ผมก็ทำจองนะ แต่อยู่ที่ธนาคาร ให้พี่ไปคุยกับธนาคารเอง" พอคุยกับธนาคาร ธนาคารบอกว่าต้องให้ตัวแทนขายเป็นคนยกเลิกหรือแก้ไข
การติดต่อที่ไร้วี่แวว: เราแจ้งขอยกเลิกรายการเพราะไม่เป็นไปตามที่ตกลง เซลล์บอกจะให้ผู้จัดการโทรกลับ "พรุ่งนี้" จนผ่านมา 2 วันแล้วยังเงียบสนิท ส่วนใน Line Official ทักไปวันที่ 19 ตอบกลับมาวันที่ 21 แล้วก็หายเงียบไปเลย
รู้สึกเสียความรู้สึกมากค่ะ ตอนจะขายโทรจิกเหมือนได้เปล่า แต่พอมีปัญหาตามตัวยากมาก เงื่อนไขที่รับปากไว้ก็ทำไม่ได้จริง
อยากสอบถามผู้รู้หรือทาง Silkspan ค่ะ:
จะขอยกเลิกกรมธรรม์และดึงยอดเงินคืนเข้าบัตรเครดิตทันทีได้อย่างไรบ้าง?
ในกรณีที่บริษัทเงียบหายแบบนี้ เราสามารถแจ้ง คปภ. ได้เลยไหมคะ?
ไม่อยากให้ใครต้องมาเจอเหตุการณ์เสียความรู้สึกและกระทบสภาพคล่องทางการเงินแบบนี้เลยค่ะ
#Silkspan #ประกันรถยนต์ #ร้องเรียน #คปภ #บัตรเครดิต