(ทรู) ขอเปลี่ยนระบบอินเตอร์เน็ทจาก Docsis เป็น Fiber แต่มีบิลเรียกเก็บค่าขอระงับบริการของ Docsis? ทีหลัง

เหตุการณ์คือ ผมได้ทราบว่าทรูได้ทำการปรับปรุงเครือข่ายสายสัญญาณภายในของที่พักที่ผมอาศัย จากระบบเดิมที่เป็น Dicsis มาเป็น Fiber ผมก็เลยไปที่ชอร์ปเพื่อติดต่อสอบถามเกี่ยวกับเงื่อนไขในการเปลี่ยนระบบและค่าใช้จ่ายแฝง (ผลต่อรอบบิล / ค่าใช้จ่ายอื่นๆถ้ามี) ตั้งแต่เมื่อต้นเดือน มี.ค. ซึ่งตอนนั้นพนง.ก็แจ้งว่าไม่มีผลอะไรต่อรอบบิล (บิลล่าสุดในตอนนั้นผมก็ชำระเรียบร้อยหมดแล้ว ไม่มีบิลติดค้างอะไร) และยังสามารถใช้โปรฯเดิมต่อได้  แต่พนง.แจ้งว่าไม่สามารถเปิดใบงานเป็นการเปลี่ยนระบบได้เนื่องจากใบงานเต็ม เลยต้องเปิดใบงานเป็นติดตั้งใหม่แทน ซึ่งผมก็ถามย้ำในจุดนี้อีกครั้งแล้วว่าไม่มีผลกระทบกับค่าบริการอะไรใช่ไหม พนง.ก็ตอบว่าไม่มี ผมก็เลยตกลงเปลี่ยนเพราะอนาคตยังไงทรูก็จะเลิกใช้ระบบ Docsis นี้ในที่พักของผมอยู่แล้ว พอถึงวันที่ 14 มี.ค. 2569 ช่างได้มาติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ให้ เสร็จแล้วผมก็รีบเอาอุปกรณืเก่าไปคืนทันทีในวันเดียวกัน และใช้ระบบ fiber มาเรื่อยๆไม่มีปัญหาอะไร

แต่เมื่อวานผมกลับได้รับบิลแจ้งค่าบริการของระบบ Docsis ซึ่งได้มีการหลังไมค์สอบถามแล้วก็ได้รับแจ้งว่าเป็นการเรียกเก็บค่าขอระงับสัญญาณ และก็ไม่ได้มีการชี้แจงใดๆอีก ซึ่งในเมื่อผมทำการเปลี่ยนระบบไม่ได้ขอระงับแล้วจะเรียกเก็บได้อย่างไรครับ หรือจะบอกว่าการขอเปลี่ยนมาใช้ระบบใหม่จะต้องจ่ายค่าระงับสัญญาณเก่า? ก็ในเมื่ออนาคตทรูเองก็จะยกเลิกใช้อยู่แล้ว และ ณ ตอนที่จะเปลี่ยนก็ถามย้ำแล้วย้ำอีกว่าจะมีค่าใช้จ่ายอะไรไหมก็บอกว่าไม่มีๆ แบบนี่หมายความว่ายังไงครับ?

บอกตามตรงว่าตั้งแต่ใช้บริการมาถึงแม้จะมีปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานอะไรบ้างผมก็ได้รับการช่วยเหลือดูแลค่อนข้างดี แต่การมั่วบิลแบบนี้ผมยอมรับไม่ได้จริงๆครับ

*** อัพเดท - ได้รับการประสานงานเรียบร้อยแล้ว ***