ทำไมเน็ตรายเดือนไม่ตัดเงินเพื่อต่อแพ็คเกจ

เราใช้เบอร์นี้มาประมาณ 4 ปีแล้วค่ะ เป็นเบอร์ที่ใช้เพื่อเล่นเน็ตโดยตรง เราสมัครเป็นรายเดือนไว้ค่ะ จนมาตอนนี้ มันไม่ตัดเงิน แล้วเราก็ไม่สามารถใช้เน็ตได้ ทำยังไงได้บ้างคะ ก่อนหน้านี้เราไม่ได้เติมเงินให้เพียงพอก่อนถึงวันหักค่ะ เราเติมหลังจากนั้นประมาณ 2-3 วัน แต่ที่ผ่านมาทำแบบนี้มันก็ยังหักนะคะ