ใครเคยเคลมประกันบ้านทิพยประกันภัยกับธอส.แล้วเจอแบบนี้บ้างคะ

คือเราเคลมประกันไปเป็นภัยลมพายุค่ะเมื่อต้นเดือนที่แล้ว ทางประกันได้มีการตรวจสอบเรียบร้อยแล้วสั่งจ่ายเชคให้กับธนาคารเรียบร้อยแล้วค่ะ แต่พอเราติดต่อไปทางธนาคารธอส. เขาบอกว่าต้องรอธนาคารเข้ามาตรวจสอบอีกทีถึงจะจ่ายเชคได้
ที่เราสงสัยคือ
1. ขั้นตอนแบบนี้ปกติไหมคะ เรางงว่าธนาคารจะเข้ามาตรวจสอบอะไรอีก
2.ถ้าตรวจสอบเสร็จสมมติประกันจ่ายมาราคาหนึ่ง แต่ธนาคารจะจ่ายอีกราคาให้เราแบบนี้เหรอคะ
3.ระยะเวลารอคอยนานเท่าไหร่ เพราะเราก็รอบ.ประกันมาระยะหนึ่งต้องมารอธนาคารต่ออีกเหรอคะ

ทั้งนี้เราได้พยายามติดต่อผู้ที่เกี่ยวข้องไปแล้วคือโทรไปที่call centerของธนาคาร เขาบอกเราว่าเจ้าหน้าที่ที่ดูแลตรงนี้ไม่อยู่ ไปประชุมเขาจึงไม่สามารถบอกอะไรเราได้มากกว่านี้ บอกเรื่องระยะเวลาก็ไม่ได้ อันนี้คือเจ้าหน้าที่แผนกนี้ปกติมีคนเดียวเหรอคะ ลูกค้าที่ติดต่อถ้าเขาไม่อยู่ก็ต้องรอไปเรื่อยๆหรือยังไง