อยากมาแชร์ประสบการณ์ตรงกับการใช้เน็ตบ้านของ 3BB เผื่อใครกำลังตัดสินใจหรือเคยเจอแบบเดียวกัน
วันที่ 10 พ.ค. 2569 อยู่ ๆ เน็ตบ้านก็ใช้งานไม่ได้ช่วงประมาณบ่าย 2-3 โมง ตอนแรกคิดว่าเดี๋ยวก็คงกลับมา แต่รอแล้วไม่หาย เลยเข้าไปแจ้งซ่อมในระบบ ปรากฏว่า “ไม่มีคิวช่าง” สำหรับวันที่ 10 เลย ต้องรอเป็นวันที่ 11
วันที่ 11 ช่างเข้ามาซ่อมตามคิว เน็ตกลับมาใช้ได้ประมาณ 12:31 น. ก็คิดว่าจบแล้ว แต่ผ่านไปไม่กี่ชั่วโมง ประมาณ 18:30 น. เน็ตกลับเสียอีกครั้ง ใช้งานไม่ได้เหมือนเดิม
ที่หนักกว่าคือ พยายามติดต่อ 3BB ทั้งคืนแล้วติดต่อไม่ได้เลย ไม่ว่าจะช่องทางไหน ไม่มีเจ้าหน้าที่รับ ไม่มีการช่วยเหลือใด ๆ
พอจะกดแจ้งซ่อมใหม่ ระบบก็ไม่มีคิววันที่ 12 อีก ต้องรอวันที่ 13 หลังเที่ยงเป็นต้นไป
สิ่งที่รู้สึกแย่มากคือ
เราจ่ายค่าบริการเต็ม
แต่ใช้งานไม่ได้หลายวัน
ซ่อมแล้วกลับมาเสียซ้ำภายในไม่กี่ชั่วโมง
ติดต่อ Call Center ไม่ได้ทั้งคืน
ระบบไม่มีคิวแก้ไขเร่งด่วน
เข้าใจนะว่าระบบอาจมีปัญหาได้ แต่สิ่งที่รับไม่ได้คือการจัดการหลังเกิดปัญหา โดยเฉพาะเรื่องการติดต่อและระยะเวลาซ่อม
ตอนนี้กำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อร้องเรียนไปยัง สำนักงาน กสทช. เพราะมองว่าเป็นเรื่องสิทธิผู้บริโภคด้วย
มีใครเคยเจอแบบนี้กับ 3BB บ้างไหมคะ แล้วสุดท้ายแก้ปัญหากันยังไง?