เราจองตั๋วกับ Trip.com ไปญี่ปุ่นพร้อมกับผู้ร่วมทริป 5คนซึ่งหนึ่งในนั้นมีพิมพ์นามสกุลผิด คือพิมพ์ซ้ำ 3ตัวอักษรค่ะ
ครั้งแรกทางเราติดต่อกับ Trip แล้ว ทางนั้นแจ้งให้ว่าเค้าเปลี่ยนให้ไม่ได้ด้วยข้อกำหนดว่าให้เปลี่ยนได้แค่ 1ตัวอักษร ให้ติดต่อสายการบินค่ะ
เราติดต่อสายการบินแล้ว สายการบินแจ้งว่าทำให้ได้โดยทาง Trip ต้องเป็นคนยื่นเรื่องมาให้แล้วทางเค้าจะแก้ให้อาจมีค่าธรรมเนียม 50000vnd มีการคุยกับทั้งทางแชทออนไลน์การสายการบินและโทรคุยค่ะ
ทางเราจึงติดต่อ Trip อีกครั้งขอให้ส่งเรื่องให้ ปรากฎว่าส่งไปไม่ถึง1ชม. ก็ปฏิเสธกลับมาทันทีว่าไม่ได้ ต้องยกเลิกจองตั๋วใหม่เท่านั้น เราจึงโทรคุยกับสายการบินอีกครั้ง ทางเค้าแจ้งว่าไม่ได้รับเรื่องจาก Trip เลย และให้ Email ให้trip ส่งข้อมูลไปที่ info.th@vietnamairlines.com
เราจึงติดต่อ trip อีก สรุปว่าพนักงานก็ให้กลับมาขอชื่อ ตำแหน่ง ของพนักงานสายการบินที่ให้ข้อมูล ไม่งั้นเค้าจะส่งเรื่องให้ไม่ได้ ทั้งๆที่เรามีอับโหลดที่แชทคุยกับสายการบินไปหลายครั้งแล้วด้วยค่ะ
สรุปว่าเราก็ทำให้ขอชื่อพนักงานมาแล้ว ทาง Trip ก็บอกว่าจะลองดำเนินการดู โดยทางเราก็ขอให้เราได้คุยสายกับทางแผนกดำเนินเรื่องนี้ได้ไหม เพราะคุยกับ Call center มา6ครั้งแล้ว เรื่องราวไม่ต่อเนื่อง แล้วสุดท้ายพอเรื่องต้องประสานงานก็ไม่เป็นไปตามที่คุยกันไว้ค่ะ
ตอนนี้กำลังรอคำตอบอีกครั้งจากทาง Trip รอบนี้ไม่มี Email อะไรมาแจ้งเลยว่าเรายื่นเรื่องแล้ว มีแต่บอกให้รอราวๆ24-72ชม. บอกแค่ว่าจะลองทำให้ โดยตอนแรกไม่ต้องการอีเมลล์ที่ทางสายการบินให้เราจดมาแจ้งทริปด้วยซ้ำค่ะ
แบบนี้คือการจัดการที่ปกติไหมคะ
มีข้อแนะนำให้เราทำอย่างไรไหมคะ ทางสายการบินแจ้งว่าทำได้ แต่ติดที่ Trip ไม่ส่งเรื่องให้ ควรติดต่อใครดีคะ
ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของทุกท่านเลยนะคะ
Trip.com ไม่ติดต่อสายการบินให้เลย?
ครั้งแรกทางเราติดต่อกับ Trip แล้ว ทางนั้นแจ้งให้ว่าเค้าเปลี่ยนให้ไม่ได้ด้วยข้อกำหนดว่าให้เปลี่ยนได้แค่ 1ตัวอักษร ให้ติดต่อสายการบินค่ะ
เราติดต่อสายการบินแล้ว สายการบินแจ้งว่าทำให้ได้โดยทาง Trip ต้องเป็นคนยื่นเรื่องมาให้แล้วทางเค้าจะแก้ให้อาจมีค่าธรรมเนียม 50000vnd มีการคุยกับทั้งทางแชทออนไลน์การสายการบินและโทรคุยค่ะ
ทางเราจึงติดต่อ Trip อีกครั้งขอให้ส่งเรื่องให้ ปรากฎว่าส่งไปไม่ถึง1ชม. ก็ปฏิเสธกลับมาทันทีว่าไม่ได้ ต้องยกเลิกจองตั๋วใหม่เท่านั้น เราจึงโทรคุยกับสายการบินอีกครั้ง ทางเค้าแจ้งว่าไม่ได้รับเรื่องจาก Trip เลย และให้ Email ให้trip ส่งข้อมูลไปที่ info.th@vietnamairlines.com
เราจึงติดต่อ trip อีก สรุปว่าพนักงานก็ให้กลับมาขอชื่อ ตำแหน่ง ของพนักงานสายการบินที่ให้ข้อมูล ไม่งั้นเค้าจะส่งเรื่องให้ไม่ได้ ทั้งๆที่เรามีอับโหลดที่แชทคุยกับสายการบินไปหลายครั้งแล้วด้วยค่ะ
สรุปว่าเราก็ทำให้ขอชื่อพนักงานมาแล้ว ทาง Trip ก็บอกว่าจะลองดำเนินการดู โดยทางเราก็ขอให้เราได้คุยสายกับทางแผนกดำเนินเรื่องนี้ได้ไหม เพราะคุยกับ Call center มา6ครั้งแล้ว เรื่องราวไม่ต่อเนื่อง แล้วสุดท้ายพอเรื่องต้องประสานงานก็ไม่เป็นไปตามที่คุยกันไว้ค่ะ
ตอนนี้กำลังรอคำตอบอีกครั้งจากทาง Trip รอบนี้ไม่มี Email อะไรมาแจ้งเลยว่าเรายื่นเรื่องแล้ว มีแต่บอกให้รอราวๆ24-72ชม. บอกแค่ว่าจะลองทำให้ โดยตอนแรกไม่ต้องการอีเมลล์ที่ทางสายการบินให้เราจดมาแจ้งทริปด้วยซ้ำค่ะ
แบบนี้คือการจัดการที่ปกติไหมคะ
มีข้อแนะนำให้เราทำอย่างไรไหมคะ ทางสายการบินแจ้งว่าทำได้ แต่ติดที่ Trip ไม่ส่งเรื่องให้ ควรติดต่อใครดีคะ
ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของทุกท่านเลยนะคะ