โดน 3BB/AIS เรียกค่าชดเชยจากการขอยกเลิกinternet แต่ถามละเอียดไม่ได้เลย

สวัสดีค่ะ พอดีเราไปขอยกเลิก internet บ้านของ 3BB (ที่สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว) หลังจากใช้มาหลายปีแล้ว แต่ทางบริษัทแจ้งว่าติดโปรส่วนลด1ปี ต้องจ่ายค่าชดเชย เนื่องจากคุณแม่เคยขอส่วนลดค่าinternetไว้ได้ 40% (จาก749 เหลือ449.40บาท) โดยเพิ่งจ่ายราคาส่วนลดมา2เดือน

ปัญหาคือ พอขอดูรายละเอียดการเรียกเก็บค่าชดเชยว่า 1,6xx บาท
       -คิดจากอะไร
       -คำนวณยังไง (ถ้าจ่ายส่วนต่างที่เคยได้รับจากราคาเต็มก็ควรจะประมาณ 600บาท)

แต่พนักงานแจ้งแค่ว่า “ระบบคิดมา” และไม่ยอมให้ดูรายละเอียดอะไรเลย ลองขอจ่ายส่วนต่าง600บาทก็ไม่ได้ บอกว่าต้องมีค่าปรับจาก10เดือนที่เหลือด้วย
ที่รู้สึกไม่โอเคเลยค่ะ
        1.ไม่มีเอกสารสัญญาให้ดู
        2.ไม่มีรายละเอียดวิธีการคำนวณค่าชดเชย/ค่าปรับ
        3.พนักงานก้าวร้าวมาก บอกว่าให้ไปติดต่อสำนักงานใหญ่เอง แต่พอถามว่าสำนักงานใหญ่อยู่ที่ไหน ตอบไม่ได้
        4.ก่อนหน้านี้พยายามโทรขอยกเลิกผ่านcall centerแล้ว แต่จ่ายค่าโทรไป30นาที ยังไม่ได้คุยกับพนักงานเลยค่ะ

เลยอยากสอบถามคนที่มีประสบการณ์หรือมีความรู้ทางกฎหมายว่า:
        1.บริษัทสามารถเรียกเก็บแบบไม่แจกแจงรายละเอียดได้มั้ย
        2.ถ้าไม่มีสัญญาให้ดู ผู้บริโภคควรทำยังไง
        3.กรณีแบบนี้ร้องเรียนสคบ.หรือที่ไหนได้บ้างมั้ยคะ


ขอบคุณค่ะ