“รีวิวบริการและสินค้า ของ DELL COMPUTER USB‑C Monitor (U2520D)” กับเคสจอเสียหลังหมดประกันเพียง 1 วัน

[CR] “รีวิวบริการและสินค้า ของ DELL COMPUTER USB‑C Monitor (U2520D)” กับเคสจอเสียหลังหมดประกันเพียง 1 วัน

กระทู้รีวิว

Home Gadget เตือนภัย อุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน ธุรกรรมออนไลน์ ศูนย์บริการคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอที

เมื่อสามปีมาแล้ว ได้ซื้อจอ มอนิเตอร์ ในช่วง Shopee 5 May 2023 มีใบเสร็จรับเงิน เนื่องจาก ช่วงนั้นมีการลดหย่อนภาษี จากตัวแทนจำหน่าย ในกรุงเทพ

โดยผมได้รับสินค้า 7 May 2023 เวลา 15:35 น. (ดูจากประวัติใน shopee) ที่ปราจีนบุรี

ด้วยความเป็นกังวล ผมได้ซื้อ ประกันเพิ่ม อุบัติเหตุ จาก เวลา 1 ปี จากบริษัทใน shopee ระยะเวลา 15 พค. 2023 ถึง 15 พค. 2024 ไม่พบปัญหาอะไร และไม่ได้ใช้ประกันอะไร ไม่หาย ไม่เกิดอุบัติเหตุจนครบอายุประกัน เท่าที่ผ่านมาใช้งานได้ดี ไม่เคยมีปัญหาอะไร ภาพสวย เชื่อมต่องาน ทำได้เสถียร

จนมาเมื่อวาน 5 May 2026 ตอนกลางคืน พบอาการจอผิดปกติ ( เพราะอุตุหรือเปล่านะ อากาศมันร้อนนนน)

จึงโทรเข้าไปสอบถาม เจ้าหน้าที่ ช่วงเช้าเข้าไปดูในประกันพบว่า ประวัติลงไว้ แจ้งว่า หมดอายุ 5 April 2026 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องโทรตอน 9:00 น. วันรุ่งขึ้น เพราะเป็นแบบ Basic Support เวลาทำงาน 9:00- 17:00 จันทร์ ถึงศุกร์ และโทรได้ฟรีครับ อันนี้ดีมากกก

9:17 น. 6 May 2026 ทางเจ้าหน้าที่ตอบรับ แจ้งเคสใบงาน และ check up date กลับเจ้าหน้าที่ประกันให้

Dell Tech Support 10:29 6 May 2026

ถึง ฉัน

Your Service Request: 226040XXX

ทางผมจึงส่งเอกสารด้านบนไปให้ และทางเจ้าหน้าที่

เรียน Khun PP.

ทางเจ้าหน้าที่ขอเรียนแจ้งให้ทราบว่า ตามเอกสารใบสั่งซื้อที่ลงวันที่ 5 พฤษภาคม 2023 ทางทีมงานได้ดำเนินการส่งเรื่องเพื่ออัปเดตสถานะการรับประกันของมอนิเตอร์ Dell กับทางทีมประกันเรียบร้อยแล้ว

อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบข้อมูลล่าสุด พบว่าสถานะการรับประกันของอุปกรณ์ดังกล่าว สิ้นสุดลงเมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม 2026

ทั้งนี้ ทางทีมงานได้รับการติดต่อจากคุณ PP. ในวันที่ 5 พฤษภาคม 2026 ซึ่งเป็นวันที่เลยระยะเวลาการรับประกันแล้ว หากมีการติดต่อเข้ามาภายในวันที่ 4 พฤษภาคม 2026 จะยังสามารถดำเนินการเคลมภายใต้เงื่อนไขการรับประกันได้

ทางเจ้าหน้าที่จึงต้องขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

เพิ่มเติม สำหรับกรณีมอนิเตอร์ที่หมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว จะไม่สามารถออกใบเสนอราคาซ่อมได้ เนื่องจากตัวอุปกรณ์มอนิเตอร์เป็นการประกอบจากโรงงาน และไม่สามารถแยกเปลี่ยนอะไหล่เป็นชิ้นส่วนได้

ขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ
อ้างอิงหมายเลขตามงาน: 226040XXX

แล้วเจ้าหน้าที่ ก็ไปแก้ใน Update ประกันด้วย ให้ทันที เป็น วันหมดอายุ 4 May 2026

Up date ข้อมูลได้รวดเร็วมาก

=======================================================================================================

แชร์ประสบการณ์จอ Dell หมดประกันก่อนเสีย 1 วันพอดี – เตือนเพื่อนๆ ให้เช็กวันประกันให้ดีครับ เพี้ยนส่อง

เนื้อหาแบบต่อเนื่อง..บรรยาย

เนื้อหา

ผมอยากมาแชร์ประสบการณ์จริงกับจอ Dell รุ่น UltraSharp ที่บ้าน เผื่อเป็นข้อมูลให้เพื่อนๆ เวลาเช็กประกันกันครับ

ผมซื้อจอผ่านแคมเปญ Shopee วันที่ 5 พฤษภาคม 2023 จากตัวแทนจำหน่ายในกรุงเทพฯ (มีใบกำกับภาษีออกให้ชัดเจน เพราะตอนนั้นตั้งใจใช้ลดหย่อนภาษีด้วย) ได้รับสินค้าที่ปราจีนบุรี วันที่ 7 พฤษภาคม 2023 เวลา 15:35 น. ตามประวัติใน Shopee

ด้วยความกังวล เลยซื้อประกันอุบัติเหตุเพิ่มอีก 1 ปีจากบริษัทประกันที่ขายใน Shopee คุ้มครองตั้งแต่ 15 พฤษภาคม 2023 – 15 พฤษภาคม 2024 ช่วงนั้นใช้งานไปครบ 1 ปีเต็ม ไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย จอภาพสวย เสถียร ทำงานต่อกับคอมได้ดีตลอด

พอเลยช่วงประกันเสริมไปก็ยังใช้ได้ปกติ จนกระทั่งคืนวันที่ 5 พฤษภาคม 2026 อยู่ดีๆ จอเริ่มแสดงอาการผิดปกติ ภาพขึ้นเป็นเส้นทั้งจอ ใช้งานแทบไม่ได้ เลยเริ่มเช็กเรื่องประกันศูนย์ Dell ทันที เพี้ยนจริงจัง

ช่วงเช้าวันที่ 6 ผมเข้าไปดูสถานะในระบบ พบว่าข้อมูลเดิมในระบบ Dell ระบุวันหมดประกันเป็น 5 เมษายน 2026 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเคสของผมเป็น Basic Support จึงให้ผมโทรเข้ามาใหม่ตอนช่วงเวลาทำการ 9:00–17:00 น. วันจันทร์–ศุกร์ (อันนี้ต้องชมว่าเบอร์โทรฟรีและการรับเคสเร็วดีมาก)

เวลา 9:17 น. วันที่ 6 พฤษภาคม 2026 ผมโทรเข้าไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่รับเคส เปิดหมายเลขงานให้ และแจ้งว่าจะส่งเรื่องให้ทีมประกันช่วยตรวจสอบ/อัปเดตสถานะประกันให้ ผมก็ส่งเอกสารทั้งหมดไปให้ ทั้งใบเสร็จ ใบกำกับภาษี ประวัติคำสั่งซื้อใน Shopee รูป Service Tag และรูป–คลิปอาการจอเสีย

ต่อมา 10:29 น. Dell ส่งอีเมลยืนยันเปิดเคส (อ้างอิงหมายเลข Service Request 226040XXX) และแจ้งว่าจะตรวจสอบกับทีมประกันแล้วอัปเดตให้ ผมก็รอผล

ผลที่ได้รับสรุปประมาณนี้ครับ

เขาดูจากเอกสารใบสั่งซื้อวันที่ 5 พฤษภาคม 2023 แล้วส่งเรื่องไปอัปเดตสถานะประกัน

หลังอัปเดตแล้ว ระบบแจ้งว่าสิ้นสุดการรับประกันวันที่ 4 พฤษภาคม 2026

ฝั่ง Dell ถือว่าผมติดต่อครั้งแรกวันที่ 5 พฤษภาคม 2026 ซึ่งเลยจากวันหมดประกันไป 1 วันพอดี

ถ้าผมติดต่อเข้ามาภายในวันที่ 4 พฤษภาคม 2026 เขาจะสามารถดำเนินการเคลมภายใต้เงื่อนไขการรับประกันได้

ส่วนกรณีมอนิเตอร์ที่หมดประกันแล้ว ทาง Dell แจ้งว่าไม่สามารถออกใบเสนอราคาซ่อมได้ เพราะมอนิเตอร์เป็นการประกอบจากโรงงาน ไม่ได้มีอะไหล่แยกซ่อมเป็นชิ้นๆ

เจ้าหน้าที่สรุปพร้อมขอโทษในความไม่สะดวก แล้วก็อัปเดตวันหมดประกันในระบบให้เป็น 4 พฤษภาคม 2026 ตามเอกสารเรียบร้อย ต้องยอมรับว่าเรื่อง “ความเร็วในการอัปเดตข้อมูล” เขาทำได้ไวมาก แต่ผลลัพธ์สุดท้ายคือผมก็ยังไม่สามารถเคลมได้อยู่ดี เพราะถือว่าเลยประกันมาแล้ว 1 วันครับ

บทเรียนที่ผมได้จากเคสนี้

หลังซื้อสินค้า IT โดยเฉพาะพวกจอ/โน้ตบุ๊กที่มีประกัน 3 ปี แนะนำให้เข้าเว็บผู้ผลิต เช็ก Service Tag / Serial แล้วจด “วันหมดประกันตามระบบ” ไว้ตั้งแต่วันแรก พร้อมตั้งเตือนก่อนถึงกำหนดสัก 1–2 เดือน จะได้มีเวลาทดสอบและส่งเคสทัน

วันที่สั่งซื้อ, วันที่ออกใบกำกับ, วันที่ของถึงบ้าน และวันที่ผู้ผลิตเริ่มนับประกัน อาจไม่ใช่วันเดียวกันเสมอไป อย่างเคสผมคือของถึงวันที่ 7 พฤษภาคม แต่ระบบประกันจริงไปจบวันที่ 4 พฤษภาคม 3 ปีให้หลัง

ถ้าจอหรืออุปกรณ์เริ่มมีอาการแปลกๆ ในช่วงใกล้หมดประกัน อย่ารอ ให้รีบติดต่อศูนย์ทันที ไม่งั้นอาจไปติดเส้นแบ่งวันพอดีแบบผม

โดยรวมผมไม่ได้ต้องการดราม่าอะไรกับแบรนด์นะครับ แค่อยากเอามาเล่าให้เพื่อนๆ เห็นอีกมุมหนึ่งของเรื่อง “วันหมดประกัน” ว่ามันมีรายละเอียดเยอะกว่าที่เราคิด และอาจส่งผลมากจริงๆ เวลาของเสียในจังหวะพอดีเป๊ะแบบนี้

เผื่อใครมีประสบการณ์คล้ายๆ กันกับแบรนด์ไหน ลองมาแชร์กันได้ครับ จะได้เป็นข้อมูลเวลาซื้อของรอบต่อไป ว่าต้องเช็กอะไรบ้าง

*** ฝากให้คิด ของบางอย่างมีอายุกำหนดที่ชัดเจน เครื่องใช้ไฟฟ้า อาหารกระป๋อง ( นิสัยไม่ดี น่าจะมีกำหนดหมดอายุชัดเจน แบบนี้บ้างนะค๊าบ สวัสดี)

หลังจากตอบขอบคุณ และแนบ Link Pantip.com/...........

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เรียน Khun PP 13:27 6 May 2026

ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ ขณะนี้เจ้าหน้าที่ได้ดำเนินการส่งเรื่องไปยังทีมในระดับสูงขึ้น เพื่อพิจารณาและตรวจสอบรายละเอียดของเคสนี้อย่างถี่ถ้วนแล้ว

หากมีความคืบหน้าประการใด ทางเราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด

ขออภัยในความไม่สะดวกครับ
อ้างอิงหมายเลขตามงาน: 226040XXX

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

จัดส่งชิ้นส่วนของคุณแล้วสำหรับเคส 226040XXX, เคสงานออนไซต์ 466508XXX

กล่องจดหมาย

Dell Notifications <no-reply@notifications.dell.com> 6 May 2026 17:54

ถึง ฉัน

ทาง DELL จะจัดส่งเครื่องผ่าน QC มาให้ทดแทนครับ หนึ่งเครื่องครับ

-------------------------------------------------------------------

7 5 2026 14.10 Dell นำจอมอนิเตอร์ มาส่งให้แล้วครับ หนึ่งจอ ที่บริษัทเลยครับ ฉะเชิงเทรา เดิมแจ้งไว้ที่บ้านที่ปราจีนบุรี

ขอบคุณทีมงาน Dell ครับ