ผมต้องการทำรายการให้เบอร์อื่น ชึ่งอยู่ภายใต้บัตรผระชาชนเดียวกัน แต่กลับแจ้งว่าไม่สามารถ ทำราบการให้เบอร์อื่นได้ ทั้งๆที่เมื่อวานผมก็โทรทำรายการให้เบอร์อื่นซึ่งอยู่ภายใต้บัตรประชาชนเดียวกัน พนักงานท่านนั้นยังทำรายการให้ผมได้ แต่วันนี้กลับทำรายการให้ผมไม่ได้ ตัดสายผม โดยบอกว่า ต้องใช้เบอร์ที่ทำรายการติดต่อเข้ามา ข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้เป็นปีแล้ว ไม่มีข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติมแล้วนะคะ ขอบคุณที่ให้ทรูได้ดูแลคะ แล้วก็โอนสายเข่าสู่ระบบให้คะแนนเฉยเลย
คำถามครับว่า
1 ไม่มีการสแกนข้อมูลเลยหรอครับว่า เบอร์นี้ เคยติดต่อมามั้ย ต้องมีการบันทึกข้อมูลไว้สิ หรือพนง. ท่านนี้ทำไม่เป็น
2 ทำไม ไม่ verify ข้อมูลลูกค้าจริงหรือไม่ ถามเลขบัตร ถาม ที่อยู่ ถามว่ามีกิ่เบอร์ก็ได้นิ ถามข้อมูบแพ็กที่ใช้ของเบอร์ที่ทำรายการก็ได้
3 การใช้กริยาวาจาที่ไม่สุภาพแย่มากครับ เคยเจอแต่ขอเอาไปตรวจสอบ สอบถามหัวหน้าแล้วจะติดต่อกลับ แต่นี่คือ เอาตัวเองเป็น บรรทัดฐาน ว่าไม่ได้ๆ แล้วตัดสายไปดื้อๆ ไม่ควรที่จะทำงานบริการเป็นอย่างยิ่งครับ
4 กรณีที่ เบอร์ อยู่ใน เร้าเตอร์ เบอร์อยู่ต่างจังหวัด ถ้าต้องใช้จริงๆ ต้องขอซิมใหม่เบอร์เดิมแล้วเอากลับไปเสียบที่ต่างจังหวัดหรอ มัรดูยุ่งยากครับจริงๆควรอำนวยความสะดวกไม่ใช่ว่า อำนวยความลำบากให้ลูกค้า
5 โทรอีกรอบก็เจอพนักงานคนเดิม ยังยืนยันคำเดิมว่าไม่ได้ คือแบบ งง
สุดท้ายนี้ผมไม่อยากร้อง กสทช. ครับ หากบริษัทดำเนินการให้ผมไม่ได้จริงผมเองก็มีความจำเป็นต้องร้องกสทช. ชึ่งอาจจะดำเนินการช้ากว่าแต่เท่าที่เคยร้องมากบริษัทเองก็รีบดำเนินการให้ผมทันที่เมื่อเอกสารถึงบริษัท แต่ผมไม่อยากร้ิองครับเพราะมันยุ่งยากบางเรื่ิองบริษัทแก้ปัญหาได้ เห็นโพสต์ผมแล้วก็รบกวนติดต่อกลับ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผมหรือที่เรียกกันว่าผู้ใช้บริการ
บริการแย่มากครับ ฝ่ายบริการทรูลูกค้าย้ายค่าย
คำถามครับว่า
1 ไม่มีการสแกนข้อมูลเลยหรอครับว่า เบอร์นี้ เคยติดต่อมามั้ย ต้องมีการบันทึกข้อมูลไว้สิ หรือพนง. ท่านนี้ทำไม่เป็น
2 ทำไม ไม่ verify ข้อมูลลูกค้าจริงหรือไม่ ถามเลขบัตร ถาม ที่อยู่ ถามว่ามีกิ่เบอร์ก็ได้นิ ถามข้อมูบแพ็กที่ใช้ของเบอร์ที่ทำรายการก็ได้
3 การใช้กริยาวาจาที่ไม่สุภาพแย่มากครับ เคยเจอแต่ขอเอาไปตรวจสอบ สอบถามหัวหน้าแล้วจะติดต่อกลับ แต่นี่คือ เอาตัวเองเป็น บรรทัดฐาน ว่าไม่ได้ๆ แล้วตัดสายไปดื้อๆ ไม่ควรที่จะทำงานบริการเป็นอย่างยิ่งครับ
4 กรณีที่ เบอร์ อยู่ใน เร้าเตอร์ เบอร์อยู่ต่างจังหวัด ถ้าต้องใช้จริงๆ ต้องขอซิมใหม่เบอร์เดิมแล้วเอากลับไปเสียบที่ต่างจังหวัดหรอ มัรดูยุ่งยากครับจริงๆควรอำนวยความสะดวกไม่ใช่ว่า อำนวยความลำบากให้ลูกค้า
5 โทรอีกรอบก็เจอพนักงานคนเดิม ยังยืนยันคำเดิมว่าไม่ได้ คือแบบ งง
สุดท้ายนี้ผมไม่อยากร้อง กสทช. ครับ หากบริษัทดำเนินการให้ผมไม่ได้จริงผมเองก็มีความจำเป็นต้องร้องกสทช. ชึ่งอาจจะดำเนินการช้ากว่าแต่เท่าที่เคยร้องมากบริษัทเองก็รีบดำเนินการให้ผมทันที่เมื่อเอกสารถึงบริษัท แต่ผมไม่อยากร้ิองครับเพราะมันยุ่งยากบางเรื่ิองบริษัทแก้ปัญหาได้ เห็นโพสต์ผมแล้วก็รบกวนติดต่อกลับ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผมหรือที่เรียกกันว่าผู้ใช้บริการ