สอบถามครับ ส่งซ่อม Samsung ผ่านตัวแทนจำหน่ายในห้าง แต่ศูนย์ใหญ่เช็ก IMEI ไม่เจอ... แบบนี้ปกติไหมครับ?

สวัสดีครับ พอดีผมมีเรื่องอยากขอคำปรึกษาจากเพื่อนๆ ในพันทิป หรือเจ้าหน้าที่ Samsung ครับ
เรื่องคือผมเอามือถือ Samsung ไปส่งซ่อมที่ ตัวแทนจำหน่าย Shop Samsung สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ ตั้งแต่ช่วงกลางเดือนเมษายนที่ผ่านมาครับ เพราะเห็นว่าเป็นหน้าร้านที่ดูมาตรฐานและน่าเชื่อถือ เขาให้ใบข้อมูลสำเนาถูกต้องใบยื่นยันการฝากซ่อมมาด้วยครับ
แต่ตอนนี้มีประเด็นที่ผมสงสัยและกังวลใจมากครับ:
ระยะเวลาการส่งต่อ: พนักงานเพิ่งแจ้งว่าส่งเครื่องออกจากร้านไปศูนย์ใหญ่เมื่อวันที่ 28 เมษายน ซึ่งหมายความว่าเครื่องถูกพักไว้ที่หน้าร้านนานเกือบ 2 สัปดาห์กว่าจะเริ่มกระบวนการส่งซ่อมจริง
การตรวจสอบสถานะ: ผมลองโทรเช็กกับทาง Call Center 1282 เพื่อตามสถานะ แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ไม่พบเลข IMEI นี้ในระบบ" และให้ข้อมูลว่าเนื่องจากส่งผ่านตัวแทนจำหน่าย ข้อมูลจะขึ้นอยู่กับทางหน้าร้านอย่างเดียว
เลยอยากขอคำปรึกษาดังนี้ครับ:
ระบบของ Samsung ระหว่าง "ตัวแทนจำหน่าย" กับ "ศูนย์บริการใหญ่" เขาไม่ได้ใช้ระบบฐานข้อมูลเดียวกันเหรอครับ? ทำไมเลข IMEI ของผมถึงไม่ขึ้นในระบบกลางของ 1282 ทั้งที่เครื่องส่งไปนานแล้ว
การที่เครื่องหายไปจากระบบแบบนี้ ผมควรจัดการยังไงดีครับ? ตอนนี้กังวลมากว่าเครื่องจะตกหล่นหรือเกิดปัญหาหาเครื่องไม่เจอ
มีใครเคยส่งซ่อมผ่านตัวแทนจำหน่ายแล้วต้องรอนานขนาดนี้ไหมครับ?