เข้าแอพธนาคาร กรุงไทยไม่ได้

คือเราใช้โทรศัพท์oppo a 53 อัพเป็นแอน
ดรอยด์12แล้วค่ะ แล้วเมื่อเดือนก่อนเราจะเข้าไปโอนเงินในธนาคารเราไม่สามารถเข้าไปโอนได้ธนาคารบอกว่า เราเปิดโหมดบันทึกหน้าจออยู่แต่เราไม่ได้เปิดเราพยายามทำทุกวิธีแล้วมันทำไม่ได้ เราเลยไปให้เจ้าหน้าที่ทำแอพให้ทำยังไงก็เข้าไม่ได้เจ้าหน้าบอกว่าให้ลองไปเข้าศูนย์ดูมั้ยว่ามันมีไวรัสอะไรรึป่าว แต่ด้วยปัญหาด้านการเงินของเราเราเลยไม่สามารถไปได้เพราะค่าใช้จ่ายมันแพงมาก แล้วเพื่อนที่ใช้โทรศัพท์รุ่นเดียวกับเราก็เป็นเหมือนกันมันขึ้นว่าอัดหน้าจอ แบบนี้ทำยังไงก็แก้ไม่ได้ มีใครที่ใช้รุ่นเดียวกับเราแล้วแก้ได้บ้างมั้ยคะ