ทรูหักเงินทั้งที่เติมเงินเพียงพอในการต่ออายุเน็ต

คือเราใช้เน็ตรายเดือนของทรูมูฟเดือนละ259บาท ถ้ารวมvatก็ประมาณ278บาท เมื่อจะถึงวันต่ออายุเราได้เติมเงินเข้าไป280บาท เป็นคงเหลือ283ตามรูป ซึ่งก็เพียงพอในการต่ออายุ
แต่ปรากฎว่ามันต่อไม่สำเร็จ และหักเงินในมือถือเราไป60บาทแล้ว เราเลยต้องเติมเงินใหม่ อย่างงี้ทรูต้องรับผิดชอบไหมคะ
**เราเติมเพิ่มไป100บาทจากที่โดนหักเป็นคงเหลือ326บาท หลังต่ออายุเงินเหลือ 48 บาท แปลว่าราคามันก็ไม่ได้ขึ้นและเราก็เติมไปเพียงพอตั้งแต่แรกแล้ว