โดนหักเงินจาก Line store

คุณน้าโดนหักเงินในบิลค่ามือถือของ dtac
ได้ติดต่​อ line ทาง ศูนย์ช่วยเหลือ ตอบกลับมาว่า ไม่มีประวัติการสั่งซื้อ
แล้วทาง dtac ให้ติดต่อ line เอง ติดต่อยากมาก ไม่คืนเงินให้
คุณน้าเลยยอมจ่ายเอง โดยเช็คทาง dtac แล้วว่าจะไม่มีเรียกเก็บอีก และเราได้เอาเบอร์มือถือคุณน้า
ออกจาก Play store แล้ว
วันนี้กลับมีบิลแจ้งเรียกเก็บอีก คุณน้าไปที่ศูนย์ dtac ก็บอกให้เราติดต่อเอง งงว่า ทาง dtac ให้เค้าเรียกเก็บบิลจากไหน
แล้วทำไมไม่ช่วยเหลือผู้บริโภค ระงับการซื้อตั้งแต่แรก ให้มีการเรียกเก็บอีกได้ยังไงคะ
แบบนี้ต้องดำเนินการยังไงอีกคะ เพราะทาง line เค้าบอกว่า ไม่มีประวัติการสั่งซื้อ ติดต่อก็ยากมาก