เบอร์เติมเงินดีแทคโดนระงับ ทำไงดีครับ

ผมมีเบอร์เติมเงินดีแทคได้กดขอรหัสย้ายค่ายและไปทำเรื่องย้ายค่ายไปเอไอเอส ต่อมาดีแทคระงับเบอร์อ้างว่าใช้งานผิดปกติ โดยปัจจุบันยังใช้งานอะไรไม่ได้ เช่น โทร sms เน็ต ทั้งๆที่มีวันใช้งานอยู่ พอถามดีแทคแจ้งว่าต้องไปแจ้งความเพื่อยืนยันเจ้าของเบอร์ ผมก็ไม่เข้าใจเพราะมีการยืนยันตัวตนแล้วที่สาขาเพราะทำ esim แล้วทำไมต้องแจ้งความด้วย ผมควรทำยังไงได้บ้างครับ