สวัสดีครับ

ผมเป็นลูกค้า 3BB มาเกือบ 3 ปี ปกติใช้งานไม่มีปัญหาอะไร ถ้ามีปัญหาก็สามารถติดต่อ Call Center ได้ง่าย และมักจะแก้ไขได้ภายในไม่เกิน 12 ชั่วโมง

แต่หลังจากที่ 3BB รวมกับ AIS ตอนนี้มีปัญหาอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ และเหมือนจะเป็นปัญหาที่อุปกรณ์ของผู้ให้บริการในตัวอาคาร (เพราะเพื่อนบ้านก็มีปัญหาเหมือนกัน)

ผมลองแจ้งปัญหาผ่านแอปแล้ว แต่ระบบแจ้งว่ามีปัญหาที่สายภายในห้อง และให้เรียกช่างมาที่บ้าน ซึ่งคิวเร็วที่สุดคืออีก 4 วัน

แต่ผมมั่นใจว่าสายภายในห้องไม่มีปัญหา และการต้องรอ 4 วันไม่สามารถทำได้ เพราะผมต้องใช้อินเทอร์เน็ตทำงาน

ปัญหาคือ:

ติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้เลย
ในแอปมีแต่ระบบอัตโนมัติ
แชทเป็นบอทที่ช่วยอะไรไม่ได้
โทรเข้า Call Center ก็เจอระบบอัตโนมัติ และไม่สามารถคุยกับเจ้าหน้าที่ได้

อยากสอบถามว่า:

มีวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่จริง ๆ ของ AIS/3BB ยังไงบ้างครับ?
ถ้าเป็นปัญหาที่อุปกรณ์ของอาคารแบบนี้ ควรแจ้งผ่านช่องทางไหนให้เขารีบแก้ไขได้เร็วขึ้น?
มีใครเจอปัญหาแบบเดียวกันหลังการรวมกับ AIS ไหมครับ แล้วแก้ยังไง?

ขอบคุณมากครับ 🙏