ขอตั้งคำถามและคำแนะนำถึง Coway Thailand เกี่ยวกับการให้บริการ
ทางเราได้ติดตั้งเครื่องกรองน้ำ Coway มาตั้งแต่เดือนกันยาปี 2567 โดยไปติดต่อเองที่สำนักงานบริเวณถนนพระรามเก้า-รามคำแหง ตอนติดตั้งเซลล์ได้ติดต่อเข้ามาทันที แถมนัดคิวได้เร็วมากกก 2-3 วันก็เข้ามาทำได้เลย ผูกบัตรทุกอย่างเสร็จไวมากๆ
แต่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วมีความจำเป็นต้องย้ายจุดติดตั้ง ติดต่อไปตั้งแต่วันพฤหัสเย็นผ่านไลน์ Coway Connect (เพราะทักไปอีกไลน์นึงแล้วbotไล่ให้ไปคุยกับเจ้าหน้าที่ทางนั้น) จนกระทั่งพฤหัสบ่ายเจ้าหน้าที่ก็ยังไม่ติดต่อก็ยังไม่ติดต่อกลับมา จึงโทรผ่าน 1421 ไปเอง
ใช้เวลาซักพักในการคุยและดีลการติดตั้ง เจ้าหน้าที่ call center เหมือนไม่พร้อมสนทนา กว่าจะอธิบายอะไรเข้าใจยากมาก (ไปฟังได้นะคะ ขอเบอร์หลังไมค์ได้เลย) ต้องพูดซ้ำๆ 2-3 รอบเหมือนไม่พร้อมทำงาน ทาง call center แจ้งว่าให้รอการติดต่อกลับมาอีกครั้งเพื่อทำนัดหมายติดตั้ง
จนกระทั่งเมื่อวาน 27 เมษาเกือบ 1 สัปดาห์ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา ทักไปผ่านไลน์ Coway connect ตอนสี่โมงไม่มีใครตอบ กว่าจะตอบก็วันรุ่งขึ้นตอน 11 โมง สุดท้ายก็เอาแต่บอกว่าประสานงานแล้วรบกวนรอติดต่ออีกครั้ง? วนไป ไม่มีความคืบหน้า
เราไม่เห็นความตั้งใจในการบริการหลังการขายขอ Coway เลย ต่างกับตอนที่ดึงลูกค้าให้ไปติดตั้งเครื่องกรองน้ำอย่างชัดเจน ถ้ามีคนมาถามอาจจะต้อง noted เรื่องบริการหลังการขายไว้แล้วล่ะค่ะ นี่ก็ใกล้จะต้องย้ายที่อยู่แล้ว ไม่รู้จะย้ายเครื่องกรองน้ำไปได้เมื่อไหร่ สงสัยจะต้องแบกน้ำแพ็ค ยกนิ้วให้เลยกับความไม่กระตือรือร้นและช้ามากกกกก เอาจริงๆถ้าลูกค้ามันจะเยอะมากอย่างน้อยก็ควร lock วันที่แน่นอนให้ลูกค้าได้มั้ยอ่ะคะ เหอๆ ถ้าไม่ติดสัญญาหลายปีก็อยากจะถอดตอนนี้เลย ไม่ไหวกับการอัพเดทหลังการขายจริงๆ
Coway ย้ายจุดติดตั้งล่าช้ามาก! ไม่เหมือนตอนติดตั้งครั้งแรก? เป็นแบบนี้ทุกครั้งเลยมั้ยคะ
ทางเราได้ติดตั้งเครื่องกรองน้ำ Coway มาตั้งแต่เดือนกันยาปี 2567 โดยไปติดต่อเองที่สำนักงานบริเวณถนนพระรามเก้า-รามคำแหง ตอนติดตั้งเซลล์ได้ติดต่อเข้ามาทันที แถมนัดคิวได้เร็วมากกก 2-3 วันก็เข้ามาทำได้เลย ผูกบัตรทุกอย่างเสร็จไวมากๆ
แต่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วมีความจำเป็นต้องย้ายจุดติดตั้ง ติดต่อไปตั้งแต่วันพฤหัสเย็นผ่านไลน์ Coway Connect (เพราะทักไปอีกไลน์นึงแล้วbotไล่ให้ไปคุยกับเจ้าหน้าที่ทางนั้น) จนกระทั่งพฤหัสบ่ายเจ้าหน้าที่ก็ยังไม่ติดต่อก็ยังไม่ติดต่อกลับมา จึงโทรผ่าน 1421 ไปเอง
ใช้เวลาซักพักในการคุยและดีลการติดตั้ง เจ้าหน้าที่ call center เหมือนไม่พร้อมสนทนา กว่าจะอธิบายอะไรเข้าใจยากมาก (ไปฟังได้นะคะ ขอเบอร์หลังไมค์ได้เลย) ต้องพูดซ้ำๆ 2-3 รอบเหมือนไม่พร้อมทำงาน ทาง call center แจ้งว่าให้รอการติดต่อกลับมาอีกครั้งเพื่อทำนัดหมายติดตั้ง
จนกระทั่งเมื่อวาน 27 เมษาเกือบ 1 สัปดาห์ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา ทักไปผ่านไลน์ Coway connect ตอนสี่โมงไม่มีใครตอบ กว่าจะตอบก็วันรุ่งขึ้นตอน 11 โมง สุดท้ายก็เอาแต่บอกว่าประสานงานแล้วรบกวนรอติดต่ออีกครั้ง? วนไป ไม่มีความคืบหน้า
เราไม่เห็นความตั้งใจในการบริการหลังการขายขอ Coway เลย ต่างกับตอนที่ดึงลูกค้าให้ไปติดตั้งเครื่องกรองน้ำอย่างชัดเจน ถ้ามีคนมาถามอาจจะต้อง noted เรื่องบริการหลังการขายไว้แล้วล่ะค่ะ นี่ก็ใกล้จะต้องย้ายที่อยู่แล้ว ไม่รู้จะย้ายเครื่องกรองน้ำไปได้เมื่อไหร่ สงสัยจะต้องแบกน้ำแพ็ค ยกนิ้วให้เลยกับความไม่กระตือรือร้นและช้ามากกกกก เอาจริงๆถ้าลูกค้ามันจะเยอะมากอย่างน้อยก็ควร lock วันที่แน่นอนให้ลูกค้าได้มั้ยอ่ะคะ เหอๆ ถ้าไม่ติดสัญญาหลายปีก็อยากจะถอดตอนนี้เลย ไม่ไหวกับการอัพเดทหลังการขายจริงๆ