สวัสดีค่ะทีมงาน True และเพื่อนสมาชิก Pantip
มีเรื่องขอความช่วยเหลือและร้องเรียนกรณีค่าบริการ Roaming ของทรูค่ะ ดิฉันเดินทางไปต่างประเทศเป็นครั้งแรก และมีความจำเป็นต้องใช้ OTP จากเบอร์ไทย จึงได้สมัครแพ็กเกจโรมมิ่งแบบน้อยที่สุดคือ 4 วัน (สมัครวันที่ 6 ครบกำหนดวันที่ 10)
พอดิฉันรับ OTP และทำธุระเสร็จแล้ว ก็ได้สลับไปใช้เน็ตจาก eSIM ต่างประเทศที่ซื้อแยกไว้เป็นหลัก โดยที่ไม่ทราบเลยว่าต้องไปตั้งค่าปิด Data Roaming ที่ตัวเครื่องซ้ำอีกรอบ เพราะเข้าใจมาตลอดว่าเมื่อครบ 4 วันตามแพ็กเกจหรือใช้ตามจำนวนเน้ตที่ซื้อในแพคเก้จแล้ว ระบบจะตัดการทำงานของเน็ตให้เองอัตโนมัติ
แต่พอเดินทางกลับถึงไทยวันที่ 12 กลับพบว่ามียอดค่าบริการส่วนเกินเพิ่มขึ้นมาเยอะมากค่ะ:
Call Center แจ้งว่าเกิดจากดิฉันไม่ได้ปิด Data Roaming ทำให้ช่วงวันที่ 10-12 ระบบคิดเงิน
ด้วยความที่เป็นการเดินทางไปต่างประเทศครั้งแรก ดิฉันจึงไม่รู้เรื่องระบบตรงนี้เลยค่ะ ขนาดตอนที่โทรหา Call Center เพื่อสอบถามเรื่องยอดเงิน ในเครื่องดิฉันก็ยังเปิด Data Roaming ค้างไว้อยู่เลย เพราะทำไม่เป็นจริงๆ ค่ะ
ดิฉันแทบไม่ได้ใช้เน็ตจากเบอร์ทรูเลยหลังจากรับ OTP เสร็จ เพราะใช้ eSIM หลักอยู่แล้ว ยอดที่เกิดขึ้นน่าจะเป็นเน็ตรั่วจากแอปพื้นหลังที่ดิฉันไม่ได้ตั้งใจใช้งานค่ะ
ดิฉันเป็นลูกค้า True มาตลอด และครั้งนี้เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากความไม่รู้จริงๆ ค่ะ ไม่มีเจตนาจะใช้เน็ตเกินแพ็กเกจเลย และไม่มี SMS แจ้งเตือนก่อนยอดจะพุ่งสูงด้วย
จึงอยากรบกวนทางคุณ intelligence ช่วยประสานงานตรวจสอบ และพิจารณาปรับลดหรือยกเว้นค่าบริการส่วนเกิน (Waive) ในส่วนนี้ให้ด้วยค่ะ เพื่อเป็นความเมตตาให้กับลูกค้าที่เพิ่งเคยเดินทางครั้งแรกและเข้าใจผิดเรื่องระบบค่ะ
รบกวนทีมงานติดต่อกลับทางหลังไมค์ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
ไปต่างประเทศครั้งแรก มียอดโรมมิ่ง True เกินมาเพราะไม่รู้ว่าต้องปิดที่เครื่องเอง รบกวน intelligence ช่วยตรวจสอบและลดยอ
มีเรื่องขอความช่วยเหลือและร้องเรียนกรณีค่าบริการ Roaming ของทรูค่ะ ดิฉันเดินทางไปต่างประเทศเป็นครั้งแรก และมีความจำเป็นต้องใช้ OTP จากเบอร์ไทย จึงได้สมัครแพ็กเกจโรมมิ่งแบบน้อยที่สุดคือ 4 วัน (สมัครวันที่ 6 ครบกำหนดวันที่ 10)
พอดิฉันรับ OTP และทำธุระเสร็จแล้ว ก็ได้สลับไปใช้เน็ตจาก eSIM ต่างประเทศที่ซื้อแยกไว้เป็นหลัก โดยที่ไม่ทราบเลยว่าต้องไปตั้งค่าปิด Data Roaming ที่ตัวเครื่องซ้ำอีกรอบ เพราะเข้าใจมาตลอดว่าเมื่อครบ 4 วันตามแพ็กเกจหรือใช้ตามจำนวนเน้ตที่ซื้อในแพคเก้จแล้ว ระบบจะตัดการทำงานของเน็ตให้เองอัตโนมัติ
แต่พอเดินทางกลับถึงไทยวันที่ 12 กลับพบว่ามียอดค่าบริการส่วนเกินเพิ่มขึ้นมาเยอะมากค่ะ:
Call Center แจ้งว่าเกิดจากดิฉันไม่ได้ปิด Data Roaming ทำให้ช่วงวันที่ 10-12 ระบบคิดเงิน
ด้วยความที่เป็นการเดินทางไปต่างประเทศครั้งแรก ดิฉันจึงไม่รู้เรื่องระบบตรงนี้เลยค่ะ ขนาดตอนที่โทรหา Call Center เพื่อสอบถามเรื่องยอดเงิน ในเครื่องดิฉันก็ยังเปิด Data Roaming ค้างไว้อยู่เลย เพราะทำไม่เป็นจริงๆ ค่ะ
ดิฉันแทบไม่ได้ใช้เน็ตจากเบอร์ทรูเลยหลังจากรับ OTP เสร็จ เพราะใช้ eSIM หลักอยู่แล้ว ยอดที่เกิดขึ้นน่าจะเป็นเน็ตรั่วจากแอปพื้นหลังที่ดิฉันไม่ได้ตั้งใจใช้งานค่ะ
ดิฉันเป็นลูกค้า True มาตลอด และครั้งนี้เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากความไม่รู้จริงๆ ค่ะ ไม่มีเจตนาจะใช้เน็ตเกินแพ็กเกจเลย และไม่มี SMS แจ้งเตือนก่อนยอดจะพุ่งสูงด้วย
จึงอยากรบกวนทางคุณ intelligence ช่วยประสานงานตรวจสอบ และพิจารณาปรับลดหรือยกเว้นค่าบริการส่วนเกิน (Waive) ในส่วนนี้ให้ด้วยค่ะ เพื่อเป็นความเมตตาให้กับลูกค้าที่เพิ่งเคยเดินทางครั้งแรกและเข้าใจผิดเรื่องระบบค่ะ
รบกวนทีมงานติดต่อกลับทางหลังไมค์ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ