ทรูเก็บเงินเพิ่มบอกจากการซื้อในgoogle playแต่ตรวจสอบแล้วไม่มีการซื้ออะไรทั้งสิ้น หมายความว่าไง? ไม่เคยซื้ออะไรเลย

สวัสดีค่ะ พอดีหนูได้ทำการเพิ่ม eSIM ของ AIS เพื่อจะใช้เป็นซิมเน็ต ระหว่างขั้นตอน ระบบแจ้งให้ถอดซิมการ์ดออก หนูจึงถอดซิมออกตามที่ระบบแนะนำ แต่หลังจากนั้น eSIM ที่เพิ่มไว้กลับหายไป และเบอร์โทรก็ไม่แสด