ไอจีถูกล็อค แจ้งว่าป้องกันการถูกแฮกเกอร์ แบบนี้แก้ไขอย่างไรคะ

สวัสดีค่ะพี่ๆ ชาวพันทิปทุกคน หนูอยากถามว่าหากไอจีของเราโดนล็อคเพราะป้องกันการโดนแฮก เราจะแก้ไขได้มั้ยคะ ขอเล่าย้อนก่อนว่าหนูเล่นไอจีนี้มาตั้งแต่ปี2020 เล่นมาหลายปีแล้วด้วยค่ะ และมีผู้ติดตามค่อนข้างมากแล้ว หนูจำรหัสผ่าน มีการจดจำเข้าสู่ระบบอยู่แล้ว จนหนูเปลี่ยนซิมเบอร์ใหม่แล้วแต่ไม่ได้มีการเอาไปเปลี่ยนกับไอจีนี้นะคะเพราะหนูจำรหัสได้ เข้าได้ ไม่เคยมีปัญหาเลยค่ะแค่ยืนยันจากเครื่องเดิมก็คือจบแล้ว จนมาช่วงนี้ที่หนูค่อนข้างจะอัพโพสต์ อัพสตอรี่ไอจีบ่อยๆ แล้วหนูก็โดนเด้งออกจากไอจีเองหนูก็เลยงงว่า เกิดอะไรขึ้นเสร็จแล้วก็เข้าไปล็อคอินตามเดิมค่ะ แต่ไม่ได้ เขาขึ้นแจ้งว่าถูกล็อคเนื่องจากป้องกันถูกแฮก ต้องให้เจ้าของมายืนยันตัวตน หนูยืนยันตัวตนจากเบอร์ไม่ได้ และไม่มีตัวเลือกอื่นให้ยืนยันเลยหนูก็เลยเลือกที่จะสแกนหน้า จนทางระบบแจ้งมาว่าจะตรวจสอบใน 48ชั่วโมง ตอนนี้ยังไม่มีอะไรเลยค่ะ หลายวันแล้ว ส่วนตัวหนูจำเบอร์เก่าตัวเองได้แต่ทิ้งซิมไปแล้วเพราะคิดว่าคงไม่ได้ใช้อะไร แบบนี้เราจะทำยังไงได้บ้างคะ หรือว่าต้องปล่อยไปเลย