Honda Leasing ทำงานช้ามาก ติดต่อยาก ไม่มีการติดตามงานเลย แบบนี้ปกติไหมคะ?

ขออนุญาตมาตั้งกระทู้สอบถามและแชร์ประสบการณ์ค่ะ เผื่อมีใครเคยเจอแบบเดียวกัน
เรากำลังดำเนินการเรื่องกับ Honda Leasing อยู่ แต่พบว่าการทำงานค่อนข้างล่าช้ามาก และการติดต่อก็ยากมากเช่นกัน

โทรไป Call Center ส่วนใหญ่ติด “สายไม่ว่าง / คู่สายสนทนา” ตลอด
มีระบบให้ฝากเบอร์เพื่อให้เจ้าหน้าที่โทรกลับ → แต่ไม่มีการติดต่อกลับเลย
พอติดต่อได้ เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ แต่เหมือนเรื่องไม่ถูกดำเนินการต่อ
ไม่มีการอัปเดตสถานะ หรือแจ้งความคืบหน้าใดๆ
ต้องให้ลูกค้าเป็นฝ่ายตามเองตลอด
ความรู้สึกคือเหมือนระบบภายในไม่มีการประสานงานกัน หรือไม่ก็ไม่มีการติดตามเคสของลูกค้าเลย

เข้าใจว่าบางช่วงอาจมีเคสเยอะ แต่การไม่มี feedback หรือการติดต่อกลับเลยแบบนี้ มันกระทบลูกค้าค่อนข้างมาก โดยเฉพาะเคสที่มีความจำเป็นต้องใช้เอกสารหรือรอปิดงาน

ใครมีวิธีติดตามแบบเห็นผล มาแชร์กันหน่อยค่ะ