สวัสดีค่ะ เป็นลูกค้าดีแทคมาเกือบ12ปีแล้ว แต่ได้รับการบริการที่ไม่ดีสุดๆ
เรื่องเกิดจากเราไปซื้อเครื่องs26ultra พร้อมติดโปร1299จากเดิมโปร825บาท แต่ก็ได้เน็ตไม่อั้นและการโทรที่มากกว่าโปร1299อีก300นาทีด้วยซ้ำ แต่สาเหตุที่ยอมจ่ายโปรแพงขึ้นเพราะได้สอบถามกับน้องพนักงานว่าโปรนี้เราสามารถใช้เน็ตพ่วงอีกซิมได้มั้ย เพราะโปรเก่าเรามีซิมที่ดีแทคให้มาแต่ไม่เคยใช้บริการเลย น้องพนักงานเช็คและบอกทำได้ เราจึงตัดสินใจเพิ่มโปร แต่พอถึงวันรับเครื่องน้องพนักงานแจ้งว่าซิมหมดอายุเราจึงโทรไปขอเปิดซิมอีกรอบ เปิดซิมได้ค่ะ แต่เน็ตพ่วงใช้งานไม่ได้ พอเราติดต่อเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์จึงรู้ว่าซิมที่มีอยู่คือซิม Family simซึ่งใช้งานเน็ตพ่วงไม่ได้ เราเลยติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหาแต่ก็โดนพลัดมาเรื่อยๆจนต้องเข้าไปที่ศูนย์บริการเอง แต่ก็ยังแก้ไขปัญหาไม่ได้แถมพนักงานที่อยู่ที่ศูนย์ยังบริการไม่ดี ซุบซิบว่าเรากับพนักงานอีกคนว่าปัญญาอ่อนอีกด้วย!!! น่าโมโหสุดๆ
จนเราได้นำเรื่องนี้มาร้องเรียนกสทช.แต่ดำเนินการมาทั้งหมด3รอบแล้ว
บริษัทยิ่งเสนอแนวทางแก้ไขแย่ลงเรื่อยๆเลยค่ะ
รอบแรกจากส่วนลด50% 3เดือนเราไม่ยอมรับ
รอบที่2 ให้เราใช้ซิมเน็ตพ่วงได้แต่ความเร็วแค่10mpbsจากซิมหลักที่ได้100mpbs
รอบ3นี้แย่สุด ให้ส่วนลดแค่เดือนละ100อีก11รอบบิล
แต่เราไม่ได้ยอมรับเงื่อนไขตอนนี้เลยรอทำหนังสือคัดค้านส่งให้กสทช.ค่ะ และเรื่องก็อยู่ที่ฝ่ายกฎหมายของกสทช.อยู่
สิ่งที่เราต้องการที่ได้แจ้งจดหมายไปถึงกสทช.คือ
ปรับลดค่าบริการเราเหลือเดือนละ825เท่าเดิม
หรือทำให้เราใช้เน็ตพ่วงในความเร็วเดียวกันกับซิมหลัก
เพื่อนๆว่าเรามีสิทธิ์ชนะมั้ยคะ
ลูกค้าดีแทค 11 ปี ร้อง กสทช. พนักงานให้ข้อมูลเท็จเรื่อง Multi SIM แต่บริษัทเสนอชดเชยแค่ 100 บาท! รับไม่ได้จริงๆ
เรื่องเกิดจากเราไปซื้อเครื่องs26ultra พร้อมติดโปร1299จากเดิมโปร825บาท แต่ก็ได้เน็ตไม่อั้นและการโทรที่มากกว่าโปร1299อีก300นาทีด้วยซ้ำ แต่สาเหตุที่ยอมจ่ายโปรแพงขึ้นเพราะได้สอบถามกับน้องพนักงานว่าโปรนี้เราสามารถใช้เน็ตพ่วงอีกซิมได้มั้ย เพราะโปรเก่าเรามีซิมที่ดีแทคให้มาแต่ไม่เคยใช้บริการเลย น้องพนักงานเช็คและบอกทำได้ เราจึงตัดสินใจเพิ่มโปร แต่พอถึงวันรับเครื่องน้องพนักงานแจ้งว่าซิมหมดอายุเราจึงโทรไปขอเปิดซิมอีกรอบ เปิดซิมได้ค่ะ แต่เน็ตพ่วงใช้งานไม่ได้ พอเราติดต่อเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์จึงรู้ว่าซิมที่มีอยู่คือซิม Family simซึ่งใช้งานเน็ตพ่วงไม่ได้ เราเลยติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหาแต่ก็โดนพลัดมาเรื่อยๆจนต้องเข้าไปที่ศูนย์บริการเอง แต่ก็ยังแก้ไขปัญหาไม่ได้แถมพนักงานที่อยู่ที่ศูนย์ยังบริการไม่ดี ซุบซิบว่าเรากับพนักงานอีกคนว่าปัญญาอ่อนอีกด้วย!!! น่าโมโหสุดๆ
จนเราได้นำเรื่องนี้มาร้องเรียนกสทช.แต่ดำเนินการมาทั้งหมด3รอบแล้ว
บริษัทยิ่งเสนอแนวทางแก้ไขแย่ลงเรื่อยๆเลยค่ะ
รอบแรกจากส่วนลด50% 3เดือนเราไม่ยอมรับ
รอบที่2 ให้เราใช้ซิมเน็ตพ่วงได้แต่ความเร็วแค่10mpbsจากซิมหลักที่ได้100mpbs
รอบ3นี้แย่สุด ให้ส่วนลดแค่เดือนละ100อีก11รอบบิล
แต่เราไม่ได้ยอมรับเงื่อนไขตอนนี้เลยรอทำหนังสือคัดค้านส่งให้กสทช.ค่ะ และเรื่องก็อยู่ที่ฝ่ายกฎหมายของกสทช.อยู่
สิ่งที่เราต้องการที่ได้แจ้งจดหมายไปถึงกสทช.คือ
ปรับลดค่าบริการเราเหลือเดือนละ825เท่าเดิม
หรือทำให้เราใช้เน็ตพ่วงในความเร็วเดียวกันกับซิมหลัก
เพื่อนๆว่าเรามีสิทธิ์ชนะมั้ยคะ