เติมเงินแล้วโดนหักยอดยืม ทั้งที่ไม่เคยยืม ขอคำอธิบายแต่ไม่ได้คำตอบ เจ้าหน้าที่ไม่ทำอะไรเลยไม่แก้ปัญหาให้ ตอบสั้นๆ

ขอสอบถามและร้องเรียนการให้บริการค่ะ

ปัญหาคือมีการหักเงินโดยแจ้งว่าเป็นยอด
“ยืมเงิน” ทั้งที่เวลานั้นยังไม่ตื่น กดยืมยังทำไม่เป็น

ขอเล่าไทม์ไลน์ตามนี้ค่ะ
(เจ้าหน้าที่บอกว่ายืมไปวันที่ 11 เดือน 11 ปีที่แล้ว เวลา 9:00 น ของปี 2025 เวลานั้นเรายังไม่ตื่นเลย จะเอาเวลาไหนไปยืม
บอกว่ายืมไปเดือน 11 ปี 2025 แต่ตอนตัดมาตัดปี 2026 เมษายนคือถ้ายืมจริงๆทำไมไม่ตัดเลยตั้งแต่เติมไปแรกๆเพราะเราก็เติมตลอด รายละเอียดอยู่ด้านล่างค่ะ)

วันที่ 11 พ.ย. มี SMS แจ้งให้เติมเงินเพื่อต่อแพ็กเกจ
ช่วงนั้นเราไม่ได้เติม เพราะใช้งาน WiFi ที่บ้าน ไม่ได้ใช้เน็ตมือถือ จากนั้นไม่ได้มีการใช้งานอะไรที่เกี่ยวกับการยืมเงินเลย

วันที่ 24 พ.ย. เราเติมเงิน 200 บาท ระบบก็หักค่าแพ็กเกจปกติ ไม่มีแจ้งว่ายอดติดลบหรือมียอดยืมค้าง
จนล่าสุด เมษายน 2026 เราเติมเงิน 20 บาท เพื่อจะซื้อวันใช้งานเฉยๆไม่ได้เอาอินเตอร์เน็ตเพราะใช้เน็ตบ้าน กลับโดนหักทันที และแจ้งว่ามียอดค้างยืมประมาณ 103 บาท

ประเด็นที่ไม่เข้าใจคือ
ถึงยอดเงินจะไม่ได้เยอะอะไร หลักสิบหลักร้อย แต่ถ้าเราต้องจ่ายคืนเป็นหนี้โดยไม่ได้ยืม เพราะมันยุติธรรมหรอไม่เคยกดยืมเงินเลย กดอะไรยังทำไม่เป็นเลย ถ้ามียอดยืมจริง ทำไมไม่มีการแจ้งหรือหักตั้งแต่ก่อนหน้านี้ ทำไมเพิ่งมาหักเอาตอนนี้ ทั้งที่เวลาผ่านมาหลายเดือนแล้ว ยอดยืมเกิดขึ้นได้ยังไง ในเมื่อช่วงนั้นไม่ได้ใช้งานเน็ตมือถือเลย

ได้ติดต่อสอบถามไปแล้ว แต่ได้รับคำตอบเพียงว่า “มีการยืม” โดยไม่มีรายละเอียดหรือหลักฐานที่ชัดเจน

จึงอยากขอให้ตรวจสอบอย่างละเอียดอีกครั้ง
เพราะกรณีนี้ผู้ใช้งานเสียความรู้สึกมาก

เหมือนถูกบังคับให้รับยอดที่ไม่ได้ก่อ
ขอบคุณค่ะ