เน็ตบ้านทรูข้อมูลไม่ถูกต้อง

สวัสดีค่ะ เรื่องมีอยู่ว่าเราติดเน็ตบ้านทรู แล้วเข้าสู่ระบบไม่ได้ตั้งแต่แรก บอกข้อมูลไม่ถูกต้อง ทั้งๆที่กรอกข้อมูลและตรวจสอบถี่ถ้วนหลายรอบแล้วก็ยังขึ้นไม่ถูก ปกติเราจะสแกนคิวอาร์โค้ดตรงเร้าเตอร์เพื่อจ่ายค่าบริการ แต่หลังๆเราไม่ได้จ่ายเนื่องจากย้ายบ้านมาอยู่อีกที่นึง แต่ตอนนี้เราอยากเช็คยอดเพื่อจ่ายให้คนที่บ้านเล่น ปรากฏว่าสแกนคิวอาร์โค้ดก็ไม่ได้แล้ว เข้าสู่ระบบก็ขึ้นข้อมูลไม่ถูกต้อง ใครเคยมีปัญหาแบบนี้แนะนำหน่อยค่ะว่าทำยังไง