เราสั่งรองเท้ากีฬาไปเมื่อวันที่ 15 เม.ย. (จ่ายเงินแล้ว ตัดบัตรเครดิต) พอวันที่ 17 เม.ย. ระบบแจ้งเตือนว่ากำลังจะจัดส่งใน 1 ชม. แต่สุดท้าย พนักงานไม่มาส่ง มีการโทร.เข้ามาแต่เราไม่ได้รับ แล้วขึ้นในระบบว่าลูกค้าขอปรับเปลี่ยนวันส่ง
พอวันที่ 18 เม.ย. ก็เป็นแบบเดียวกัน แต่คราวนี้เราถือโทรศัพท์อยู่ในมือเลย คนโทร.มา ใช้วิธีโทร.แบบยิง คือโทรศัพท์เราดังครั้งเดียวแล้วอีกฝ่ายก็ตัดสายไปเลย (เป็นเบอร์ 02... ของลาซาด้าเอง) ระบบก็ขึ้นอีกว่าลูกค้าเลื่อนวันส่ง ทั้งที่เราไม่ได้เลื่อน ไม่ได้คุยกับพนักงานด้วยซ้ำ
หลังจากนั้นเราติดต่อลาซาด้าไปทันที เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องประสานงานให้
วันที่ 19 เม.ย. เราได้รับอีเมลจากลาซาด้าว่า "ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว" แต่เรายังไม่ได้ของ ไม่รู้แก้อะไรยังไง เราติดต่อลาซาด้าไปอีก ตามเรื่อง อยากรู้ว่าวันนี้จะเข้ามาส่งอีกไหม แต่เจ้าหน้าที่ก็ตอบไม่ได้ ได้แต่บอกว่าของอยู่ที่ขนส่งแล้ว
วันนี้ วันที่ 20 เม.ย. 69 เราโทรไปอีก พนักงานก็ให้คำตอบเหมือนเดิม คือตอบอะไรแทบไม่ได้เลย วันนี้ตอนเย็น ราวๆ 5 โมง มีข้อความขึ้นมาในระบบว่า พนักงานจะจัดส่งพัสดุใน 1 ชม. แต่ถึงตอนนี้ 1 ทุ่มแล้วก็ยังเงียบ (ปกติลาซาด้ามาส่งดึกๆ เหรอ?)
เราลองติดต่อพนักงานขนส่งที่รับผิดชอบก็ติดต่อไปได้ ปิดโทรศัพท์ เลยอยากจะถามเพื่อนๆ ว่า กรณีแบบนี้เราจะทำยังไงได้บ้างคะ ถ้าเป็นไปได้เราอยากได้ของ ไม่อยากได้เงินคืน (ถ้าของเรายังไม่หาย) แต่ไม่รู้จะได้เมื่อไร รอแบบไร้จุดหมายหมาย พนักงานให้คำตอบอะไรไม่ได้เลย
หรือมีใครเคยร้องเรียนไปที่ สคบ. ไหมคะ ใครมีประสบการณ์หรือคำแนะนำอย่างไร รบกวนช่วยชี้แนะด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ
ใครสั่งของ Lazada แล้วของไม่มาส่ง แต่ขึ้นว่าลูกค้าขอเปลี่ยนวันจัดส่งบ้างคะ
พอวันที่ 18 เม.ย. ก็เป็นแบบเดียวกัน แต่คราวนี้เราถือโทรศัพท์อยู่ในมือเลย คนโทร.มา ใช้วิธีโทร.แบบยิง คือโทรศัพท์เราดังครั้งเดียวแล้วอีกฝ่ายก็ตัดสายไปเลย (เป็นเบอร์ 02... ของลาซาด้าเอง) ระบบก็ขึ้นอีกว่าลูกค้าเลื่อนวันส่ง ทั้งที่เราไม่ได้เลื่อน ไม่ได้คุยกับพนักงานด้วยซ้ำ
หลังจากนั้นเราติดต่อลาซาด้าไปทันที เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องประสานงานให้
วันที่ 19 เม.ย. เราได้รับอีเมลจากลาซาด้าว่า "ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว" แต่เรายังไม่ได้ของ ไม่รู้แก้อะไรยังไง เราติดต่อลาซาด้าไปอีก ตามเรื่อง อยากรู้ว่าวันนี้จะเข้ามาส่งอีกไหม แต่เจ้าหน้าที่ก็ตอบไม่ได้ ได้แต่บอกว่าของอยู่ที่ขนส่งแล้ว
วันนี้ วันที่ 20 เม.ย. 69 เราโทรไปอีก พนักงานก็ให้คำตอบเหมือนเดิม คือตอบอะไรแทบไม่ได้เลย วันนี้ตอนเย็น ราวๆ 5 โมง มีข้อความขึ้นมาในระบบว่า พนักงานจะจัดส่งพัสดุใน 1 ชม. แต่ถึงตอนนี้ 1 ทุ่มแล้วก็ยังเงียบ (ปกติลาซาด้ามาส่งดึกๆ เหรอ?)
เราลองติดต่อพนักงานขนส่งที่รับผิดชอบก็ติดต่อไปได้ ปิดโทรศัพท์ เลยอยากจะถามเพื่อนๆ ว่า กรณีแบบนี้เราจะทำยังไงได้บ้างคะ ถ้าเป็นไปได้เราอยากได้ของ ไม่อยากได้เงินคืน (ถ้าของเรายังไม่หาย) แต่ไม่รู้จะได้เมื่อไร รอแบบไร้จุดหมายหมาย พนักงานให้คำตอบอะไรไม่ได้เลย
หรือมีใครเคยร้องเรียนไปที่ สคบ. ไหมคะ ใครมีประสบการณ์หรือคำแนะนำอย่างไร รบกวนช่วยชี้แนะด้วยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ