ผมได้ซื้อตู้เย็นยี่ห้อ Mitsubishi ราคา 20,000 กว่าบาท เมื่อเดือน ก.พ. 2569 และให้จัดส่งมาที่บ้าน ระหว่างที่พนักงานขนส่งของ Power Buy แกะกล่อง ประกอบ ตรวสอบตู้เย็น พบว่าที่ครอบตรงขาตู้เย็นแตกหัก (ไม่รู้ว่าแตกตั้งแต่แรก หรือตอนประกอบ)
- วันนั้นเลยได้ส่งเรื่องเคลมไปที่ Power Buy เพราะดูจากเงื่อนไขการรับประกันของ Mitsubishi แล้วไม่ครบคลุมในส่วนนี้ เจ้าหน้าที่ Power Buy แจ้งว่า 3-5 วัน จะมีการติดต่อกลับมา (ติดต่อครั้งแรก)
- 1 สัปดาห์ผ่านไป ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมา ผมเลยได้ตามเรื่องไปที่ Power Buy เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ในขั้นตอนการส่งเรื่องเคลม และเจ้าหน้าที่บอกว่า 3 วันจะมีการติดต่อกลับมา (ติดต่อครั้งที่ 2 นี่เริ่มรู้สึกแปลกๆละ)
- ต่อมาอีก 1 สัปดาห์ ก็ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาเหมือนดิม จึงได้ตามเรื่องไปที่ Power Buy เป็นครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่บอกเหมือนเดิมว่า 3 วันจะมีการติดต่อกลับมา
- และจนถึงวันนี้ 20 เมษายน 2569 ผมไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จาก Power Buy เลย แม้แต่ครั้งเดียว
ประเด็นคือ
1. การบริการหลังการขาย “แย่มาก” เหมือนจะขายของอย่างเดียว ไม่สนใจเรื่อง การบริการหลังการขาย
2. ถ้าเคลมไม่ได้ก็บอกมาเลย จะได้ไม่เสียเวลา เสียความรู้สึก
3. เจ้าหน้าที่บอกจะติดต่อกลับมา มีการขอเบอร์โทร ถามว่าให้ติดต่อเบอร์นี้เลยใช่ไหมค่ะ ก็นึกว่าจะตามเรื่องให้ และติดต่อกลับมาจริง แต่กลับเงียบไปเลย (ถ้าจะไม่ติดต่อมาอัพเดท ก็ไม่ต้องบอกว่าจะติดต่อกลับ)
4. จะคอมเพลน เจ้าหน้าที่บอก “รับทราบครับ” แค่นั้นเลย แต่รู้สึกว่าถึงจะคอมเพลนไป ก็คงไม่ได้อะไร เพราะเห็นจากการบริการ และกระทู้ในพันทิป คงทำอะไรไม่ได้
ไม่รู้ว่ามีใครเคยเจออะไรแบบนี้บ้าง ทั้งๆที่องค์กรก็ใหญ่ การบริการไม่ควรแย่ขนาดนี้
ใครเจอประสบการณ์ไม่ดี กับ Power Buy บ้าง ?
- วันนั้นเลยได้ส่งเรื่องเคลมไปที่ Power Buy เพราะดูจากเงื่อนไขการรับประกันของ Mitsubishi แล้วไม่ครบคลุมในส่วนนี้ เจ้าหน้าที่ Power Buy แจ้งว่า 3-5 วัน จะมีการติดต่อกลับมา (ติดต่อครั้งแรก)
- 1 สัปดาห์ผ่านไป ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมา ผมเลยได้ตามเรื่องไปที่ Power Buy เจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ในขั้นตอนการส่งเรื่องเคลม และเจ้าหน้าที่บอกว่า 3 วันจะมีการติดต่อกลับมา (ติดต่อครั้งที่ 2 นี่เริ่มรู้สึกแปลกๆละ)
- ต่อมาอีก 1 สัปดาห์ ก็ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาเหมือนดิม จึงได้ตามเรื่องไปที่ Power Buy เป็นครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่บอกเหมือนเดิมว่า 3 วันจะมีการติดต่อกลับมา
- และจนถึงวันนี้ 20 เมษายน 2569 ผมไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จาก Power Buy เลย แม้แต่ครั้งเดียว
ประเด็นคือ
1. การบริการหลังการขาย “แย่มาก” เหมือนจะขายของอย่างเดียว ไม่สนใจเรื่อง การบริการหลังการขาย
2. ถ้าเคลมไม่ได้ก็บอกมาเลย จะได้ไม่เสียเวลา เสียความรู้สึก
3. เจ้าหน้าที่บอกจะติดต่อกลับมา มีการขอเบอร์โทร ถามว่าให้ติดต่อเบอร์นี้เลยใช่ไหมค่ะ ก็นึกว่าจะตามเรื่องให้ และติดต่อกลับมาจริง แต่กลับเงียบไปเลย (ถ้าจะไม่ติดต่อมาอัพเดท ก็ไม่ต้องบอกว่าจะติดต่อกลับ)
4. จะคอมเพลน เจ้าหน้าที่บอก “รับทราบครับ” แค่นั้นเลย แต่รู้สึกว่าถึงจะคอมเพลนไป ก็คงไม่ได้อะไร เพราะเห็นจากการบริการ และกระทู้ในพันทิป คงทำอะไรไม่ได้
ไม่รู้ว่ามีใครเคยเจออะไรแบบนี้บ้าง ทั้งๆที่องค์กรก็ใหญ่ การบริการไม่ควรแย่ขนาดนี้