## **[ขอร้องเรียน] GAC Energy Thailand ระบบตัด "บัตรเครดิต" แต่ยอดไม่เข้า ตามเรื่องแล้วบอกไม่มีรายการ แบบนี้กินเงินลูกค้าหรือไปเปล่าๆหรือไม่?**

สวัสดีสมาชิกผู้ใช้รถ EV ทุกท่านครับ วันนี้ผมขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้มาแชร์ประสบการณ์สุดย่ำแย่จากการใช้งานแอปพลิเคชันและบริการของ**GAC Energy Thailand (ตู้ชาร์จ AION)** เพื่อเป็นอุทาหรณ์ และขอความชัดเจนจากบริษัทครับ (เป็นกระทู้แรกของผม แท็กผิดห้องอะไรยังไง ขออภัยด้วยนะครับ 😢)



### **📌 สรุปเหตุการณ์: เติมเงินผ่านบัตรเครดิต 2 รอบ (400 บาท) เงินหายสาบสูญ**
เมื่อวันที่ **18 เมษายน 2569** ผมได้ไปใช้บริการที่ตู้ชาร์จ DC ของ AION ที่สันตพร อุดรธานี  ซึ่งเป็นการใช้งานครั้งแรก ผมจึงโหลดแอปฯ และทำตามขั้นตอน โดยเลือกวิธีชำระเงินด้วยการ **"ผูกบัตรเครดิต"** แต่กลับพบปัญหาดังนี้ครับ:
1. **ครั้งที่ 1 (เวลา 19:16 น.)* ทำรายการเติมเงินไป **200 บาท** ระบบตัดยอดจากบัตรเครดิตของผมเรียบร้อย (มีแจ้งเตือนตัดเงิน) แต่ยอดใน E-Wallet ในแอปฯ ยังเป็น 0 บาท ไม่สามารถเริ่มชาร์จได้
2. **ครั้งที่ 2 (เวลา 19:29 น.)* ผมลองทำรายการซ้ำอีกครั้งเพราะคิดว่าระบบอาจจะดีเลย์ โดยเติมไปอีก **200 บาท** ผลปรากฏว่าเหมือนเดิมครับ บัตรเครดิตถูกตัดยอดไปอีกครั้ง รวมเป็น **400 บาท** แต่เงินในแอปฯ ก็ยังไม่ขึ้นแม้แต่บาทเดียว
3. **วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า* สุดท้ายผมต้องยอมจ่ายซ้ำเป็นครั้งที่ 3 ผ่านทาง **PromptPay** ยอดเงินถึงจะยอมเข้ากระเป๋าและชาร์จไฟได้ในวันนั้น

### **📌 บริการลูกค้าที่น่าผิดหวัง (ติดต่อได้แค่วันทำการ)**
เนื่องจากเหตุเกิดวันเสาร์ ผมจึงต้องรอติดต่อเจ้าหน้าที่ในวันจันทร์ แต่คำตอบที่ได้รับจาก Call Center ยิ่งทำให้เสียความรู้สึกครับ:
* **เจ้าหน้าที่แจ้งว่า* *"ตรวจสอบแล้วไม่มีรายการตัดบัตรเครดิตเข้ามาในระบบ มีเพียงรายการที่เติมผ่าน PromptPay เท่านั้น

* **สิ่งที่ผมสงสัย* ในเมื่อบัตรเครดิตของผมถูกตัดยอดไปแล้ว มีหลักฐานการตัดบัตรไปแล้ว แต่ทำไมระบบของแอปถึงบอกว่าไม่มี? แล้วเงิน 400 บาทของลูกค้าหายไปไหน?


ขอตำหนิถึง GAC Energy Thailand หน่อยครับ
1. **แอปพลิเคชันไร้มาตรฐาน* ระบบการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตควรมีความเสถียรและแม่นยำสูงกว่านี้ แอปฯ "เอ๋อ" จนตัดเงินลูกค้าฟรีแบบนี้ถือว่าแย่มาก
2. **การประสานงานไม่ได้เรื่อง* เมื่อเกิดปัญหา เจ้าหน้าที่ควรประสานงานกับฝ่ายบัญชีหรือตัวกลางชำระเงิน (Payment Gateway) เพื่อเช็คเลขรายการให้ละเอียด

**เพื่อนสมาชิกท่านไหนเคยเจอเคสตัดบัตรเครดิตแล้วยอดไม่ขึ้นกับแอปฯ นี้บ้างครับ?** ผมหวังว่ากระทู้นี้จะส่งไปถึงผู้บริหารของ GAC Energy ให้รีบลงมาจัดการปัญหานี้โดยด่วนครับ อาจจะเป็นเงินไม่เยอะแต่มันก็เงิน และที่สำคัญมันเสียความรู้สึกมากกก จนถึงตอนนี้เงินที่ตัดจากบัตรเครดิตไปไม่รู้จะได้คืนหรือเปล่า