สวัสดีครับ วันนี้ผมมีเรื่องอยากจะมาร้องเรียนและขอความเป็นธรรมจาก AIS ครับ
ผมเป็นลูกค้าที่ใช้บริการ AIS มาอย่างต่อเนื่อง และชำระบิลตรงเวลามาโดยตลอด ปกติยอดจะอยู่ที่ประมาณ 747 บาท แต่ช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ยอดบิลของผมพุ่งสูงขึ้นเป็น 1,000 กว่าบาท จนล่าสุดโดนระงับสัญญาณจุดที่ทำให้ผมเสียใจและรู้สึกแย่ที่สุดคือ:
เมื่อคืนนี้ (19 เม.ย.) ผมพยายามจะเปิดสัญญาณเพื่อใช้งาน จึงตัดสินใจ "ยอมจ่ายยอดขั้นต่ำไปก่อน 635.72 บาท" เพราะในตอนนั้นผมหลงเชื่อใจระบบ และคิดโทษตัวเองว่าเราอาจจะใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือโทรเกินจริงๆ จึงรีบแสดงความรับผิดชอบด้วยการจ่ายเงินไปเพื่อให้ใช้งานได้ก่อน
แต่พอจ่ายเสร็จแล้ว ผมลองเข้าไปเช็ครายละเอียดบิลอย่างละเอียด ถึงได้พบความจริงที่ทำให้ช็อกมากครับ ว่าที่ยอดพุ่งสูงมาตลอด 3 เดือน เป็นเพราะมีค่าบริการเสริม PLAY PREMIUM PLUS เดือนละ 299 บาท แฝงเข้ามา ทั้งที่ผม "ไม่ได้เป็นคนสมัครเอง" และที่สำคัญที่สุดคือ "ผมไม่เคยล็อคอินเข้าใช้งานหรือดูคอนเทนต์จากบริการนี้เลยแม้แต่ครั้งเดียว"
ตอนนี้ผมเดือดร้อนและเสียความรู้สึกมากครับ:
ผมเป็นเพียงนักศึกษาครับ รายได้หลักคือเงินที่ทางบ้านส่งมาให้ ซึ่งผมจัดสรรไว้พอดีสำหรับค่าโปรปกติอยู่แล้ว แต่พอมีค่าบริการเสริมเกือบ 300 บาทงอกขึ้นมา 3 เดือนติด มันทำให้ผมหมุนเงินไม่ทัน และเดือดร้อนมากที่ต้องมารับผิดชอบหนี้ที่ตัวเองไม่ได้ก่อ
เสียใจที่ระบบมีการสมัครบริการที่ผมไม่ได้ต้องการแฝงเข้ามาโดยไม่รู้ตัว
เสียใจที่ความตั้งใจจะชำระเงินของผม กลับกลายเป็นการจ่ายเงินให้กับสิ่งที่ผมไม่ได้ใช้
ผมได้กดยกเลิกแพ็กเกจนี้ไปแล้วเมื่อครู่นี้ แต่ผมต้องการให้ทาง AIS แสดงความรับผิดชอบด้วยการ "คืนเงิน (Refund) ยอดบริการเสริมที่เก็บไปย้อนหลังทั้งหมด" โดยนำมาหักลบกับยอดบิลที่ค้างอยู่ เพราะผมไม่ได้สมัครและไม่ได้ใช้งานจริงครับ
หาก AIS ไม่สามารถดูแลหรือคืนความเป็นธรรมในกรณีนี้ให้ผมได้ ผมคงต้องขอย้ายค่ายถาวรหลังจากเคลียร์ยอดที่ผมใช้งานจริงเสร็จสิ้นครับ
ฝากเจ้าหน้าที่ AIS Call Center ใน Pantip ช่วยตรวจสอบประวัติการใช้งาน (Log) และติดต่อกลับเพื่อดำเนินการคืนเงินให้ผมด้วยครับ
เสียความรู้สึกมาก! เป็นนักศึกษาแต่โดน AIS เก็บค่าบริการเสริม PLAY PREMIUM PLUS นาน3เดือนทั้งที่ไม่ได้สมัครและไม่เคยใช่
ผมเป็นลูกค้าที่ใช้บริการ AIS มาอย่างต่อเนื่อง และชำระบิลตรงเวลามาโดยตลอด ปกติยอดจะอยู่ที่ประมาณ 747 บาท แต่ช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ยอดบิลของผมพุ่งสูงขึ้นเป็น 1,000 กว่าบาท จนล่าสุดโดนระงับสัญญาณจุดที่ทำให้ผมเสียใจและรู้สึกแย่ที่สุดคือ:
เมื่อคืนนี้ (19 เม.ย.) ผมพยายามจะเปิดสัญญาณเพื่อใช้งาน จึงตัดสินใจ "ยอมจ่ายยอดขั้นต่ำไปก่อน 635.72 บาท" เพราะในตอนนั้นผมหลงเชื่อใจระบบ และคิดโทษตัวเองว่าเราอาจจะใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือโทรเกินจริงๆ จึงรีบแสดงความรับผิดชอบด้วยการจ่ายเงินไปเพื่อให้ใช้งานได้ก่อน
แต่พอจ่ายเสร็จแล้ว ผมลองเข้าไปเช็ครายละเอียดบิลอย่างละเอียด ถึงได้พบความจริงที่ทำให้ช็อกมากครับ ว่าที่ยอดพุ่งสูงมาตลอด 3 เดือน เป็นเพราะมีค่าบริการเสริม PLAY PREMIUM PLUS เดือนละ 299 บาท แฝงเข้ามา ทั้งที่ผม "ไม่ได้เป็นคนสมัครเอง" และที่สำคัญที่สุดคือ "ผมไม่เคยล็อคอินเข้าใช้งานหรือดูคอนเทนต์จากบริการนี้เลยแม้แต่ครั้งเดียว"
ตอนนี้ผมเดือดร้อนและเสียความรู้สึกมากครับ:
ผมเป็นเพียงนักศึกษาครับ รายได้หลักคือเงินที่ทางบ้านส่งมาให้ ซึ่งผมจัดสรรไว้พอดีสำหรับค่าโปรปกติอยู่แล้ว แต่พอมีค่าบริการเสริมเกือบ 300 บาทงอกขึ้นมา 3 เดือนติด มันทำให้ผมหมุนเงินไม่ทัน และเดือดร้อนมากที่ต้องมารับผิดชอบหนี้ที่ตัวเองไม่ได้ก่อ
เสียใจที่ระบบมีการสมัครบริการที่ผมไม่ได้ต้องการแฝงเข้ามาโดยไม่รู้ตัว
เสียใจที่ความตั้งใจจะชำระเงินของผม กลับกลายเป็นการจ่ายเงินให้กับสิ่งที่ผมไม่ได้ใช้
ผมได้กดยกเลิกแพ็กเกจนี้ไปแล้วเมื่อครู่นี้ แต่ผมต้องการให้ทาง AIS แสดงความรับผิดชอบด้วยการ "คืนเงิน (Refund) ยอดบริการเสริมที่เก็บไปย้อนหลังทั้งหมด" โดยนำมาหักลบกับยอดบิลที่ค้างอยู่ เพราะผมไม่ได้สมัครและไม่ได้ใช้งานจริงครับ
หาก AIS ไม่สามารถดูแลหรือคืนความเป็นธรรมในกรณีนี้ให้ผมได้ ผมคงต้องขอย้ายค่ายถาวรหลังจากเคลียร์ยอดที่ผมใช้งานจริงเสร็จสิ้นครับ
ฝากเจ้าหน้าที่ AIS Call Center ใน Pantip ช่วยตรวจสอบประวัติการใช้งาน (Log) และติดต่อกลับเพื่อดำเนินการคืนเงินให้ผมด้วยครับ