ผมขอสะท้อนประสบการณ์การใช้งานเกี่ยวกับการขอ Statement ย้อนหลังของธนาคาร เพื่อเป็นข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการครับ
ปัจจุบันบริษัทของผม ใช้บริการบัญชีในนามบริษัทนิติบุคคล อยู่กับ 3 ธนาคาร ได้แก่
กสิกรไทย
ทหารไทย (ttb)
SCB
ในส่วนของ
กสิกรไทย หากมีการเปิดใช้งานระบบ e-Document ไว้ ลูกค้าสามารถเข้าไป Download Statement ได้เอง โดยมีการตั้งรหัสก่อนเข้าโหลด เรียกได้ว่าสะดวก ปลอดภัย และไม่มีค่าใช้จ่าย
ส่วนของ
ttb สามารถโหลด Statement ผ่านระบบ Business Anywhere ได้เช่นกัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และใช้งานได้สะดวกมาก
แต่สำหรับ
SCB ปัจจุบันยังคงต้องเดินทางไปขอที่สาขาเท่านั้น โดยเจ้าหน้าที่จะ Print เอกสารให้ และมีค่าใช้จ่ายประมาณ 200 บาท
ปัญหาของผมคือ สาขาที่ใกล้ที่สุดอยู่ห่างจากที่พักประมาณ 60 กิโลเมตร ใช้เวลาเดินทางไป-กลับรวมประมาณ 3 ชั่วโมง ซึ่งถือว่าเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายค่อนข้างมาก
ผมจึงอยากเสนอให้ทาง SCB พิจารณาปรับปรุงเรื่องการขอ Statement ให้สะดวกขึ้น เช่น
1 เปิดให้ Download ผ่านระบบออนไลน์
2 เพิ่มขั้นตอนความปลอดภัย เช่น ใส่รหัสผ่าน, สแกนใบหน้า หรือระบบยืนยันตัวตนอื่น ๆ
เนื่องจากในมุมมองของผม หากเรื่องความปลอดภัยเป็นข้อกังวล ธนาคารอื่นอย่างกสิกรไทยและ ttb ก็สามารถทำระบบออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยแล้ว
เมื่อปีที่แล้ว ผมเคยร้องขอให้มีการปรับปรุงในเรื่องนี้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องและแจ้งว่าจะนำเสนอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา
ล่าสุดในปีนี้ ผมต้องใช้งานอีกครั้ง แต่ยังไม่สามารถ Download ได้เช่นเดิม เมื่อโทรสอบถาม เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังมีวิธีเดียวคือต้องไปที่สาขา ผมจึงได้ร้องขอให้ช่วยเสนอเรื่องนี้อีกครั้ง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่อง และครั้งนี้มีการแจ้งว่าจะส่ง SMS ยืนยันว่ามีการดำเนินการส่งเรื่องจริง โดยจะใช้เวลาประมาณ 2-3 วันในการแจ้งผล
ต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ SCB ที่พยายามช่วยเหลือและรับฟังปัญหาของลูกค้าเป็นอย่างดี
อย่างไรก็ตาม ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผู้มีอำนาจในการตัดสินใจของ SCB จะพิจารณาปรับปรุงระบบการขอ Statement ให้สะดวกมากยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่สาขา
ในยุคปัจจุบันที่ค่าครองชีพสูงขึ้น โดยเฉพาะค่าน้ำมัน การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญมาก และหากเกิดสถานการณ์ที่ต้องเข้าคิวเติมน้ำมัน หรือมีข้อจำกัดด้านการเดินทาง ก็จะยิ่งทำให้การไปติดต่อสาขาเป็นเรื่องยากขึ้นไปอีก
จึงอยากฝากข้อเสนอแนะนี้ไว้เพื่อการพัฒนาในอนาคตครับ
อยากให้ทุกธนาคาร สามารถขอเสตทเม้นย้อนหลังได้เหมือนกันทุกธนาคาร เพราะบางธนาคารต้องให้ไปเอาที่สาขา
ปัจจุบันบริษัทของผม ใช้บริการบัญชีในนามบริษัทนิติบุคคล อยู่กับ 3 ธนาคาร ได้แก่
กสิกรไทย
ทหารไทย (ttb)
SCB
ในส่วนของ กสิกรไทย หากมีการเปิดใช้งานระบบ e-Document ไว้ ลูกค้าสามารถเข้าไป Download Statement ได้เอง โดยมีการตั้งรหัสก่อนเข้าโหลด เรียกได้ว่าสะดวก ปลอดภัย และไม่มีค่าใช้จ่าย
ส่วนของ ttb สามารถโหลด Statement ผ่านระบบ Business Anywhere ได้เช่นกัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และใช้งานได้สะดวกมาก
แต่สำหรับ SCB ปัจจุบันยังคงต้องเดินทางไปขอที่สาขาเท่านั้น โดยเจ้าหน้าที่จะ Print เอกสารให้ และมีค่าใช้จ่ายประมาณ 200 บาท
ปัญหาของผมคือ สาขาที่ใกล้ที่สุดอยู่ห่างจากที่พักประมาณ 60 กิโลเมตร ใช้เวลาเดินทางไป-กลับรวมประมาณ 3 ชั่วโมง ซึ่งถือว่าเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายค่อนข้างมาก
ผมจึงอยากเสนอให้ทาง SCB พิจารณาปรับปรุงเรื่องการขอ Statement ให้สะดวกขึ้น เช่น
1 เปิดให้ Download ผ่านระบบออนไลน์
2 เพิ่มขั้นตอนความปลอดภัย เช่น ใส่รหัสผ่าน, สแกนใบหน้า หรือระบบยืนยันตัวตนอื่น ๆ
เนื่องจากในมุมมองของผม หากเรื่องความปลอดภัยเป็นข้อกังวล ธนาคารอื่นอย่างกสิกรไทยและ ttb ก็สามารถทำระบบออนไลน์ได้อย่างปลอดภัยแล้ว
เมื่อปีที่แล้ว ผมเคยร้องขอให้มีการปรับปรุงในเรื่องนี้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องและแจ้งว่าจะนำเสนอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณา
ล่าสุดในปีนี้ ผมต้องใช้งานอีกครั้ง แต่ยังไม่สามารถ Download ได้เช่นเดิม เมื่อโทรสอบถาม เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังมีวิธีเดียวคือต้องไปที่สาขา ผมจึงได้ร้องขอให้ช่วยเสนอเรื่องนี้อีกครั้ง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่อง และครั้งนี้มีการแจ้งว่าจะส่ง SMS ยืนยันว่ามีการดำเนินการส่งเรื่องจริง โดยจะใช้เวลาประมาณ 2-3 วันในการแจ้งผล
ต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ SCB ที่พยายามช่วยเหลือและรับฟังปัญหาของลูกค้าเป็นอย่างดี
อย่างไรก็ตาม ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผู้มีอำนาจในการตัดสินใจของ SCB จะพิจารณาปรับปรุงระบบการขอ Statement ให้สะดวกมากยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่สาขา
ในยุคปัจจุบันที่ค่าครองชีพสูงขึ้น โดยเฉพาะค่าน้ำมัน การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญมาก และหากเกิดสถานการณ์ที่ต้องเข้าคิวเติมน้ำมัน หรือมีข้อจำกัดด้านการเดินทาง ก็จะยิ่งทำให้การไปติดต่อสาขาเป็นเรื่องยากขึ้นไปอีก
จึงอยากฝากข้อเสนอแนะนี้ไว้เพื่อการพัฒนาในอนาคตครับ