เป็นประสบการณ์การซื้อจอพับเครื่องแรก และ เข้าศูนย์บริการ สาขา Central พระราม3 ที่น่าหงุดหงิดใจมาก
เราซื้อ Samsung Z fold 5 มาตั้งแต่ 18 มีนา 65 ใช้มาเพิ่งผ่านประกันมา 1 เดือน แล้วฝาครอบเลนส์กล้องหลังหลุดพร้อมกัน 2 อัน ผมงงมากทั้งที่ผมใส่ที่ครอบเลนส์เเละเคสตลอดเวลา โดยไม่เคยพยายามจะเเกะตัวฝาครอบเลนส์ออก รวมถึงเครื่องนี้ยังไม่เคยตก
วันนี้เลยไปเข้าบริการที่ศุนย์ซ่อมใน Central พระราม3 ทางพนักงานเเจ้งว่าต้องเปลี่ยนทั้งฝาหลังในราคา 1960.xx ซึ่งทางเราโอเคที่จะสั่งอะไหล่มาเปลี่ยนเลย ทั้งที่ยังงงๆว่าเเค่เลนส์กล้องหลุดต้องเสียเงินเปลี่ยนทั้งฝาเลยหรอ จึงได้มีการถามพนักงาน ทางน้องเเจ้งว่ามันไม่สามารถสั่งอะไหล่มาเเค่ฝาครอบเลนส์ได้มาเป็นชุดทั้งฝา เเละเราได้มีการสอบถามเพื่อขยายความในประเด็นว่า
สาเหตุของการที่มันหลุดคืออะไร ทางผมจะได้ระวังในการใช้งานต่อไปหลังจากเปลี่ยน เเละ ถ้าเปลี่ยนเเล้วอีกปีจะหลุดอีกไหมเพราะส่วนตัวรู้สึกว่าเป็นปัญหาจากการประกอบในการหลุดครั้งนี้ ทางพนักงานได้มีการตอบเเค่ บอกไม่ได้ว่าจะหลุดไหม เเละ สาเหตุของการหลุดเป็นที่การใช้งานของเราเป็นหลัก ซึ่งตรงนี้ทำให้ผมเริ่มเอ๊ะกว่าเก่า จึงได้ถามว่าต้องใช้งานลักษณะไหนถึงจะหลุด ทางน้องพนักงานบอกว่าถ้าผมพยายามไปเเกะไปเเงะมันก็อาจจะหลุด พอผมบอกว่าผมไม่เคยเเกะเเงะ ใครจะไปเเงะฝากครอบกล้องกล้องทำไม ทางน้องบอกกลับมาเเค่ว่าสาเหตุอื่นๆก็ทำให้หลุดได้จากการที่เราใช้งานทั่วไปซึ่งไม่สามารถบอกสาเหตุได้ ซึ่งมันดูเป็นคำตอบที่ค่อนข้างไร้ความรับผิดชอบมากสำหรับผม รวมถึงทางน้องไม่สามารถบอกได้ว่าหากเปลี่ยนเเล้วจะรับประกันได้อีกนานเเค่ไหนว่าจะไม่หลุดอีกขึ้นกับการใช้งานของเรา - คำตอบนี้ทำให้เราหงุดหงิดมาก
จากนั้นจึงได้มีการนัดวันซ่อม ทางพนักงานถามเเค่เราสะดวกวันไหน เราเเจ้งวันที่สะดวกไป ทางน้องบอกไม่ได้ พี่ได้วันไหนอีก เราเเจ้งอีกวัน น้องบอกไม่มีให้จอง มีเเค่วันที่ xx ซึ่งเราบอกไปเเล้วว่าไม่สะดวก มีวันอื่นอีกไหมที่มีคิวให้จอง เสาร์-อาทิตย์ไหนก็ได้ ทางน้องบอกมันจองได้เเค่วัน xx เลยจะจองให้ก่อนเเล้วค่อยไปเเจ้งพนักงานที่โทรมาในวันนั้นเอาว่าจะเข้ามาวันไหน - ส่วนนี้เรารู้สึกว่าเป็นการทำงานที่ชุ่ยมาก เหมือนปัดปัญหาให้เราไปคุยกับพนักงานอีกคนเอาดาบหน้าเเทนที่จะหาวันที่ลงได้เลย
โดยรวมเรารู้สึกเเย่กับการบริการ เเละการตอบคำถามที่โยนความผิดให้การใช้งานลูกค้า โดยที่ไม่สามารถอธิบายสาเหตุของปัญหาได้อย่างเป็นเหตุเป็นผลของ Customer Service มาก รวมถึงหากเราซ่อมครั้งนี้เสร็จก็ไม่สามารถป้องกันปัญหาที่ต้นเหตุ ที่จะทำให้เกิดปัญหาได้อยู่ดี เลยอยากเเขร์ประสบการณ์มาไว้เผื่อใครใช้โทรศัพท์รุ่นนี้ หรือ ศูนย์บริการนี้ครับ ทั้งนี้หากใครเคยมีปัญหาเเล้วทราบสาเหตุรบกวนเเบ่งปันเป็นวิทยาทานให้ผมด้วยนะครับ ขอบคุณครับ
ประสบการณ์เลนส์กล้อง Samsung Z fold 5 หลุดเเละการบริการของศูนย์ซ่อม Central พระราม 3
เราซื้อ Samsung Z fold 5 มาตั้งแต่ 18 มีนา 65 ใช้มาเพิ่งผ่านประกันมา 1 เดือน แล้วฝาครอบเลนส์กล้องหลังหลุดพร้อมกัน 2 อัน ผมงงมากทั้งที่ผมใส่ที่ครอบเลนส์เเละเคสตลอดเวลา โดยไม่เคยพยายามจะเเกะตัวฝาครอบเลนส์ออก รวมถึงเครื่องนี้ยังไม่เคยตก
วันนี้เลยไปเข้าบริการที่ศุนย์ซ่อมใน Central พระราม3 ทางพนักงานเเจ้งว่าต้องเปลี่ยนทั้งฝาหลังในราคา 1960.xx ซึ่งทางเราโอเคที่จะสั่งอะไหล่มาเปลี่ยนเลย ทั้งที่ยังงงๆว่าเเค่เลนส์กล้องหลุดต้องเสียเงินเปลี่ยนทั้งฝาเลยหรอ จึงได้มีการถามพนักงาน ทางน้องเเจ้งว่ามันไม่สามารถสั่งอะไหล่มาเเค่ฝาครอบเลนส์ได้มาเป็นชุดทั้งฝา เเละเราได้มีการสอบถามเพื่อขยายความในประเด็นว่า
สาเหตุของการที่มันหลุดคืออะไร ทางผมจะได้ระวังในการใช้งานต่อไปหลังจากเปลี่ยน เเละ ถ้าเปลี่ยนเเล้วอีกปีจะหลุดอีกไหมเพราะส่วนตัวรู้สึกว่าเป็นปัญหาจากการประกอบในการหลุดครั้งนี้ ทางพนักงานได้มีการตอบเเค่ บอกไม่ได้ว่าจะหลุดไหม เเละ สาเหตุของการหลุดเป็นที่การใช้งานของเราเป็นหลัก ซึ่งตรงนี้ทำให้ผมเริ่มเอ๊ะกว่าเก่า จึงได้ถามว่าต้องใช้งานลักษณะไหนถึงจะหลุด ทางน้องพนักงานบอกว่าถ้าผมพยายามไปเเกะไปเเงะมันก็อาจจะหลุด พอผมบอกว่าผมไม่เคยเเกะเเงะ ใครจะไปเเงะฝากครอบกล้องกล้องทำไม ทางน้องบอกกลับมาเเค่ว่าสาเหตุอื่นๆก็ทำให้หลุดได้จากการที่เราใช้งานทั่วไปซึ่งไม่สามารถบอกสาเหตุได้ ซึ่งมันดูเป็นคำตอบที่ค่อนข้างไร้ความรับผิดชอบมากสำหรับผม รวมถึงทางน้องไม่สามารถบอกได้ว่าหากเปลี่ยนเเล้วจะรับประกันได้อีกนานเเค่ไหนว่าจะไม่หลุดอีกขึ้นกับการใช้งานของเรา - คำตอบนี้ทำให้เราหงุดหงิดมาก
จากนั้นจึงได้มีการนัดวันซ่อม ทางพนักงานถามเเค่เราสะดวกวันไหน เราเเจ้งวันที่สะดวกไป ทางน้องบอกไม่ได้ พี่ได้วันไหนอีก เราเเจ้งอีกวัน น้องบอกไม่มีให้จอง มีเเค่วันที่ xx ซึ่งเราบอกไปเเล้วว่าไม่สะดวก มีวันอื่นอีกไหมที่มีคิวให้จอง เสาร์-อาทิตย์ไหนก็ได้ ทางน้องบอกมันจองได้เเค่วัน xx เลยจะจองให้ก่อนเเล้วค่อยไปเเจ้งพนักงานที่โทรมาในวันนั้นเอาว่าจะเข้ามาวันไหน - ส่วนนี้เรารู้สึกว่าเป็นการทำงานที่ชุ่ยมาก เหมือนปัดปัญหาให้เราไปคุยกับพนักงานอีกคนเอาดาบหน้าเเทนที่จะหาวันที่ลงได้เลย
โดยรวมเรารู้สึกเเย่กับการบริการ เเละการตอบคำถามที่โยนความผิดให้การใช้งานลูกค้า โดยที่ไม่สามารถอธิบายสาเหตุของปัญหาได้อย่างเป็นเหตุเป็นผลของ Customer Service มาก รวมถึงหากเราซ่อมครั้งนี้เสร็จก็ไม่สามารถป้องกันปัญหาที่ต้นเหตุ ที่จะทำให้เกิดปัญหาได้อยู่ดี เลยอยากเเขร์ประสบการณ์มาไว้เผื่อใครใช้โทรศัพท์รุ่นนี้ หรือ ศูนย์บริการนี้ครับ ทั้งนี้หากใครเคยมีปัญหาเเล้วทราบสาเหตุรบกวนเเบ่งปันเป็นวิทยาทานให้ผมด้วยนะครับ ขอบคุณครับ