ผมกลับมาจากสงกรานเน็ตใช้ไม่ได้ ในวันที่ 15/4/69 ขึ้น Los สีแดงครับ ได้มีการติดต่อกลับไปปกติ ที่ 3bb ได้มีการติดต่อและแจ้งเรียบร้อยครับว่า ok จะมีช่าง มาดำเนินการให้ครับในวันที่ 16/4/69 ในเวลาช่วงเช้า ผมโอเคนะรอได้ครับไม่มีปัญหาอะไร และได้มีการสอบถามกลับไปแล้วครับว่า ต้องให้มีคนรอที่บ้านหรือไม่ "ได้ยินคำตอบว่า ไม่ต้องค่ะ" ok เมือได้ยินคำนี้แล้วเท่ากับว่าอะไรครับ ก็คือใช้ชีวิตปกติไปทำงานไงครับ แล้วเหตุการที่เกิดขึ้นคือ ....
16/4/69
ช่างโทรมาหาผม 9.00 น. ครับ ว่า "เช็คให้ไม่ได้ต้องเข้าไปเช็คในบ้าน" ผมก็เลย แจ้งไปว่า มีการแจ้งมาว่าไม่ต้องรอนิครับ ผมทำงานอยู่ ไปให้ไม่ได้ไม่สดวก ผมได้สอบถามทางช่างไปว่าที่คุยกันไม่ใช้แบบนี้นิครับ ช่างตอบกับผมมาว่า " ถ้ามีการนัดไปแล้วเท่ากันลูกค้าว่างหรือสดวกครับ" ผมก็ได้ยินก็งงกับการทำงานของ 3bb มากครับว่า ที่คุยกันไว้ ในวันที่ 15/4/69 ไม่ใช้แบบนี้นิครับ ถ้าว่าต้องรอ ผมก็จะให้แจ้งกับที่ทำงานล่วงหน้าว่าจะมีช่างมาดูเน็ตแค่นั้น มันเป็นการเตียมตัวครับ ที่ทำงานจะได้ทราบการทำงานจะได้ไม่ติดขัด ที่นี้ โทรกลับไปที่ 3BB ก็ให้คุยกับช่าง ก็ได้มีการนัดช่างวันที่ 17/4/69 เวลา 7.00 น. ก่อนไปทำงาน 8.00น. หรือถ้าไม่ได้ก็ 12.00น. จะได้สละเวลามาให้ ช่างรับว่าได้ครับ
17/4/69
7.00น. ไม่มีการโทรมาไร้วี่แววที่มีการโทรมาจากช่างก็เลยคิดว่าคงเป็นตอน 12.00น. คงมี่การประสานมาอีกครั้ง พบว่า ช่างโทรมาช่วง 8.15น. ซึ่งทำงานแล้วครับ ผมได้แจ้งไปว่ามีการนัดมาช่วง 7.00น. นะ กลับ ช่วง 12.00น. นะ ไม่ได้นัด 8.00น. ช่างคนนี้ไม่ทราบครับคนละคนกัน ที่ทำให้ในวันที่ 16/4/69 สุดท้ายนี้ผมก็ไม่ได้ซ่อมอีกตามเคย เพราะ เข้าไปเช็คในบ้านไม่ได้เพราะไม่อยู่ ไปทำงาน และที่นัดเทียงก็ไม่ได้เพราะ นัดกับช่างอีกคน ได้โทรไปสอบถามกับช่างอีกคน ก็ตามระเบียบครับ "ไม่ว่างไปให้ไม่ได้" เลยได้มีการแจ้งถ้า 3bb ไปครับ ว่า แบบนี้ไม่ ok ไม่มีการแจ้งว่าให้ รอที่บ้านเลยทั้ง 2 วันที่ผ่านมา กลายเป็นว่าผมต้องแจ้งให้มาซ่อมให้ผมในวันที 18/4/69 เพราะผมหยุด แต่มีการลงบันทึกการซ่อมให้ผมในระบบให้ผมไปแล้วในวันที่ 19/4/69 น.ตอน 9 โมง ที่งี้วันที่ 18/4/69 ไม่มีมาให้ผม ที่ วันที่ 16 17 นี้มาจังตอน 9.00น. ผมเลยแจ้งต้องการซ้อมวันที่ 18/4/69 เพราะผมทำงานที่บ้านต้องใช้เน็ตในวัน 18/4/69 ทาง 3BB ได้มีการรับปากแล้วครับว่าเพิ่มช่องเพิ่มเติมให้ผมในวันที่ 18/4/69 ให้เป็นเวลาช่วงเช้า ถึงเทียง ผมok รับทราบ
18/4/69
ไร้วี่แวว การโทรเข้ามาจากช่าง ผมคิดในใจว่า วันนี้ไม่มีมาหาผมแน่นอน ผมเลยโทรไปหา 3BB อีกครั้ง ก็ยังคงให้ การซ่อมในระบบเป็นวันที่ 19/4/69 เหมือนเดิม ครับ จบ ผมเข้าใจเรียบร้อยเลยครับ ok คงทำอะไรกับ 3bb ไม่ได้แล้วละ แจ้งไปเหมือน แจ้งไปงั้นๆ ประสานงานก็ มึนๆ งงๆ ทำให้ ไม่เด็ดขาดสักอย่าง
สรุปนะครับ 3bb
-มีการ"สื่อสารให้ทำความเข้าใจตรงกัน" กับลูกค้าที่แย่มากครับ มากถึงมากที่สุด หรือผมอาดจะซวยพอดี
-การสื่นสารกันในทีมช่างก็แย่พอตัวครับ ที่ผมได้คุย 2 วันผมเข้าใจเลยครับว่ายังไง
-ข้อนี้สำคัญ ครับ "จะติดต่อกลับเท่ากับ" ไม่มีการตอบกลับนั้นเองครับ อาจติดต่อกลับนะครับ แต่ไม่ใช้ภายในวัน นะครับ
-แจ้งไปแค่ครั้งเดียวพอครับที่เหลือก็ตามเวรตามกรรม ของลูกค้าครับ
การทำงานของ 3BB การสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจ หลังการขายแย่ครับตอนพบปัญหา ทำให้เกิดการเสียเวลาในเรี่องที่ไม่เป็นเรื่อง
16/4/69
ช่างโทรมาหาผม 9.00 น. ครับ ว่า "เช็คให้ไม่ได้ต้องเข้าไปเช็คในบ้าน" ผมก็เลย แจ้งไปว่า มีการแจ้งมาว่าไม่ต้องรอนิครับ ผมทำงานอยู่ ไปให้ไม่ได้ไม่สดวก ผมได้สอบถามทางช่างไปว่าที่คุยกันไม่ใช้แบบนี้นิครับ ช่างตอบกับผมมาว่า " ถ้ามีการนัดไปแล้วเท่ากันลูกค้าว่างหรือสดวกครับ" ผมก็ได้ยินก็งงกับการทำงานของ 3bb มากครับว่า ที่คุยกันไว้ ในวันที่ 15/4/69 ไม่ใช้แบบนี้นิครับ ถ้าว่าต้องรอ ผมก็จะให้แจ้งกับที่ทำงานล่วงหน้าว่าจะมีช่างมาดูเน็ตแค่นั้น มันเป็นการเตียมตัวครับ ที่ทำงานจะได้ทราบการทำงานจะได้ไม่ติดขัด ที่นี้ โทรกลับไปที่ 3BB ก็ให้คุยกับช่าง ก็ได้มีการนัดช่างวันที่ 17/4/69 เวลา 7.00 น. ก่อนไปทำงาน 8.00น. หรือถ้าไม่ได้ก็ 12.00น. จะได้สละเวลามาให้ ช่างรับว่าได้ครับ
17/4/69
7.00น. ไม่มีการโทรมาไร้วี่แววที่มีการโทรมาจากช่างก็เลยคิดว่าคงเป็นตอน 12.00น. คงมี่การประสานมาอีกครั้ง พบว่า ช่างโทรมาช่วง 8.15น. ซึ่งทำงานแล้วครับ ผมได้แจ้งไปว่ามีการนัดมาช่วง 7.00น. นะ กลับ ช่วง 12.00น. นะ ไม่ได้นัด 8.00น. ช่างคนนี้ไม่ทราบครับคนละคนกัน ที่ทำให้ในวันที่ 16/4/69 สุดท้ายนี้ผมก็ไม่ได้ซ่อมอีกตามเคย เพราะ เข้าไปเช็คในบ้านไม่ได้เพราะไม่อยู่ ไปทำงาน และที่นัดเทียงก็ไม่ได้เพราะ นัดกับช่างอีกคน ได้โทรไปสอบถามกับช่างอีกคน ก็ตามระเบียบครับ "ไม่ว่างไปให้ไม่ได้" เลยได้มีการแจ้งถ้า 3bb ไปครับ ว่า แบบนี้ไม่ ok ไม่มีการแจ้งว่าให้ รอที่บ้านเลยทั้ง 2 วันที่ผ่านมา กลายเป็นว่าผมต้องแจ้งให้มาซ่อมให้ผมในวันที 18/4/69 เพราะผมหยุด แต่มีการลงบันทึกการซ่อมให้ผมในระบบให้ผมไปแล้วในวันที่ 19/4/69 น.ตอน 9 โมง ที่งี้วันที่ 18/4/69 ไม่มีมาให้ผม ที่ วันที่ 16 17 นี้มาจังตอน 9.00น. ผมเลยแจ้งต้องการซ้อมวันที่ 18/4/69 เพราะผมทำงานที่บ้านต้องใช้เน็ตในวัน 18/4/69 ทาง 3BB ได้มีการรับปากแล้วครับว่าเพิ่มช่องเพิ่มเติมให้ผมในวันที่ 18/4/69 ให้เป็นเวลาช่วงเช้า ถึงเทียง ผมok รับทราบ
18/4/69
ไร้วี่แวว การโทรเข้ามาจากช่าง ผมคิดในใจว่า วันนี้ไม่มีมาหาผมแน่นอน ผมเลยโทรไปหา 3BB อีกครั้ง ก็ยังคงให้ การซ่อมในระบบเป็นวันที่ 19/4/69 เหมือนเดิม ครับ จบ ผมเข้าใจเรียบร้อยเลยครับ ok คงทำอะไรกับ 3bb ไม่ได้แล้วละ แจ้งไปเหมือน แจ้งไปงั้นๆ ประสานงานก็ มึนๆ งงๆ ทำให้ ไม่เด็ดขาดสักอย่าง
สรุปนะครับ 3bb
-มีการ"สื่อสารให้ทำความเข้าใจตรงกัน" กับลูกค้าที่แย่มากครับ มากถึงมากที่สุด หรือผมอาดจะซวยพอดี
-การสื่นสารกันในทีมช่างก็แย่พอตัวครับ ที่ผมได้คุย 2 วันผมเข้าใจเลยครับว่ายังไง
-ข้อนี้สำคัญ ครับ "จะติดต่อกลับเท่ากับ" ไม่มีการตอบกลับนั้นเองครับ อาจติดต่อกลับนะครับ แต่ไม่ใช้ภายในวัน นะครับ
-แจ้งไปแค่ครั้งเดียวพอครับที่เหลือก็ตามเวรตามกรรม ของลูกค้าครับ