ติดตั้งวินโดวส์ใหม่ลง Product key ไมไ่ด้

ซื้อวินโดวส์ Home แท้  มาจากร้านดัง  เอายูเอสบีของเขาเสียบเข้าไป
แล้วติดตั้งตามที่ปรากฏในเอกสาร แต่พอลง product key กลับไม่ได้(คีย์ที่เราลงมันว่า did not work )
ลงเลขไม่ผิดแน่นอนครับ

โทรถามร้านที่ขายเขาว่า เดิมเรามีวินโดวส์ 10 อยู่ มันอาจจะเป็นตัวกั้นไม่ให้เราลง.
ต้องลบวินโดวส์เดิมออกไปก่อน แล้วจึงติดตั้ง

สงสัยว่ายูเอสบีตัวที่ได้มาในกล่องมัน bootable  หรือ  เพราะถ้าลบวินโดวส์เดิม
ออกจะบูทเข้าติดตั้งอย่างไร ?

ป.ล.
หลังจากใส่คีย์ไมไ่ด้ ได้เข้าไปดูที่ C: เดิม มันก็ไมไ่ด้ไปไหนยังอยู่ปกติ นึกว่าถูกลบไปหมดแล้ว