สวัสดีค่ะ ขออนุญาตมาตั้งกระทู้ปรึกษาหน่อยนะคะ ตอนนี้มีปัญหากับเน็ตทรูรายเดือนค่อนข้างหนักจนไม่แน่ใจว่าควรจัดการยังไงต่อดี เพราะรู้สึกว่าโดนคิดค่าบริการทั้งที่แทบไม่ได้ใช้งานเลย
ปกติเราใช้เน็ตทรูรายเดือนมาสักพักแล้ว ช่วงแรกก็ใช้งานปกติ จ่ายบิลผ่านหน้าเว็บมาตลอด ไม่มีปัญหาอะไร จนช่วงหลังๆ เหมือนระบบจะให้ไปใช้งานผ่านแอปแทน แล้วตั้งแต่นั้นมาก็เริ่มมีปัญหาเรื่องบิลมาตลอด บิลจะขึ้นประมาณ 700–1000 บาทแทบทุกเดือน ทั้งที่การใช้งานจริงแทบไม่มีเลย บางเดือนเน็ตแทบไม่ลดด้วยซ้ำ
พอเริ่มเอะใจเลยลองเข้าไปเช็กดู ปรากฏว่ามีแพ็กเกจเสริมถูกสมัครไว้หลายตัวมาก ตอนนั้นก็คิดว่าอาจจะเผลอกดสมัครเอง เลยพยายามทยอยยกเลิกมาตลอด ใช้เวลานานมากกว่าจะลดจำนวนแพ็กลงมาได้ แต่ปัญหาคือมันยกเลิกไม่หมดค่ะ
เราใช้แชทในแอปคุยกับมะลิหลายรอบมาก แต่ละรอบมะลิจะแจ้งว่ามีแพ็กอยู่แค่ 2 ตัว แล้วก็ช่วยยกเลิกให้ทีละตัว บางวันยกเลิกได้แค่ตัวเดียว พอคิดว่ามันน่าจะหมดแล้ว สรุปพอเช็กบิลรอบถัดไป กลับยังมีค่าบริการจากแพ็กอื่นๆ โผล่มาอีก เหมือนกับว่ายังมีแพ็กบางตัวที่ระบบยังคิดเงินอยู่ แต่ในหน้าที่เราดูหรือที่มะลิตรวจให้ กลับมองไม่เห็น
มันเลยทำให้รู้สึกงงมาก ว่าจริงๆ แล้วเรายังมีแพ็กอะไรค้างอยู่กันแน่ เพราะข้อมูลมันไม่ตรงกันเลยระหว่างที่เห็นกับที่โดนคิดเงินจริง
อีกอย่างคือช่วงที่ผ่านมาเราค่อนข้างยุ่งมาก มีทั้งเรื่องเรียนและงานทีสิส แล้วตอนนี้เราก็มีปัญหาเรื่องการเงิน เลยไม่ได้จ่ายบิลต่อเนื่อง สุดท้ายเบอร์ก็โดนระงับ ทำให้ตอนนี้ไม่สามารถโทรออกไปหาคอลเซ็นเตอร์ได้อีก กลายเป็นว่าติดต่อเจ้าหน้าที่จริงๆ ก็ยิ่งยากเข้าไปอีก
แต่ในขณะเดียวกัน ถึงจะไม่ได้ใช้งานอะไรเลย และเบอร์ก็โดนระงับ ระบบก็ยังคงคิดค่าบริการเพิ่มเข้ามาทุกเดือน ยอดมันก็เลยสะสมขึ้นเรื่อยๆ จนตอนนี้รู้สึกเริ่มไม่ไหวแล้ว เพราะเหมือนต้องจ่ายเงินให้กับสิ่งที่เราไม่ได้ใช้จริง
เลยอยากมาปรึกษาคนที่เคยมีประสบการณ์คล้ายๆ กันค่ะ ว่าเคสแบบนี้ปกติไหม หรือมีใครเคยเจอที่แพ็กเกจมันเหมือนซ้อนกันหรือแสดงไม่ครบแบบนี้บ้าง แล้วสุดท้ายแก้ปัญหายังไงกันคะ
ขอบคุณทุกคำแนะนำร่งหน้านะคะ😥