มีเงินค้างในดีแทคหลักพัน แล้วมันก็ทยอยหายไปเรื่อยๆทำยังไงดี

คือผมได้ทำการเติมเงินสำหรับเติมเน็ตดีแทคหนึ่งปีเต็ม แต่ผมหาแพ็คเกจไม่เจอ(เท้าความก่อน ก่อนเติมเงินเข้าแอปผมเจอนะครับ แต่พอเติมเสร็จ หายังไงก็ไม่เจอ พิมพ์ค้นหาก็ไม่เจอ) เจอแต่ครึ่งปีในราคาครึ่งนึงของหนึ่งปี ณ ตอนนั้นต้องใช้เน็ตจึงตัดสินใจเติมครึ่งปี เลยมียอดค้างในดีแทคหลักพัน กะว่าหมดครึ่งปีก็จะเอาอีกครึ่งนึงที่ค้างอยู่ในแอปเติมต่อก็จะได้หนึ่งปีพอดี แต่พอมาวันนี้เปิดเข้าไปเช็คดูเงินก็หายไป โดยไม่ทราบสาเหตุ หายไปห้าร้อยได้แล้ว ทำไงดีครับ มันหายไปได้ไง แล้วเงินที่หายไปจะทำยังไง ดีแทคจะรับผิดชอบไหมครับ เงินหายไม่ทราบสาเหตุ แล้วไม่ได้มีเจตนาใช้แบบนี้ เงินก็ถอนออกมาก็ไม่ได้ ขอนิดนึง ทำไมถึงถอนเงินออกไม่ได้ครับ คิดว่าผมจะโกงเงินยังไงให้มากกว่าที่ผมมีอยู่ครับ มันมีอยู่โดยที่ไม่ได้ใช้ ทำไมถึงถอนไม่ได้ครับ เครียดๆ