ไทยวัสดุให้บริการเป็นแบบนี้หรอ?????

เนื่องด้วยเมื่อวันที่ 29/3/69 ได้ไปซื้อแอร์ยี่ห้อ Com free ที่ไทยวัสดุ และนัดช่างเข้าไปติดตั้งวันที่ 5/4/69 พอติดตังเสร็จทางช่างให้เปิดแอร์ทิ้งไว้ประมาณครึ่งชั่วโมง จนเปิดไปประมาณชั่วโมงกว่า ๆ ก็ไม่เย็น ก็เลยติดต่อกลับไปที่ไทยวัสุด และนัดช่างมาแก้ไข เป็นวันที่ 7/4/69 บอกคอมแอร์เสีย ในระบบไม่มีน้ำยา จะทำการติดต่อกลับเพื่อมาเปลี่ยนให้ แต่ไม่มีเจ้าหน้าที่โทรกลับเลย ทางเราก็เป็นฝ่ายโทรตตามถามเอง และบอกให้รอเจ้าหน้าที่โทรกลับ จนกระทั่งวันที่ 11/4/69 โทรไปทางศูนย์แอร์ Comfree บอกให้รอหลังสงกรานต์ เนื่องจากเจ้าหน้าหยุดงาน
ทางไทวัสดุบริการแบบนี้หรอค่ะ ประวิงเวลาจนใกล้ถึงวันหยุดยาว แล้วบอกให้รอเป็นอาทิตย์แล้ว
ก็เลยอยากทราบว่าเป็นความผิดของเราหรอ ที่ต้องรอ ซื้อมาก็อยากใช้ แต่ต้องมารอใช้ แล้วทางวัสดุไม่เปลี่ยนสินค้าให้ใหม่รอค่ะ