ประสบการณ์เคลมประกันโน้ตบุ๊ค Lenovo IdeaPad Slim 3 15IRH10 (Core i5-13420H)

เมื่อช่วงกลางปี 2568 เรามองหาโน้ตบุ๊คสักเครื่อง เพื่อนำมาใช้ในการเรียน รู้สึกว่าสเปคและราคาของเครื่องนี้ดูเหมาะสม (เราได้มาในราคา 15,800 บาท) เราหาข้อมูลประมาณ 2 สัปดาห์ และจนถึงช่วงใกล้สอบ ฉันจึงตัดสินใจซื้อ เพราะต้องเอามาฝึกใช้โปรแกรมทางสถิติเพื่อใช้ในการสอบ เราสั่งจากทางร้านออนไลน์ในแอพส้ม รอของประมาณ 3 วัน เราก็ได้รับค่ะ

ปัญหาที่เกิดขึ้น...
ปัญหาที่ 1: (ก.ค. - ก.ย. 68) ไม่สามารถปรับลด/เพิ่มการรับแสงหน้าจอ ตั้งแต่เปิดเครื่องครั้งแรกที่เปิดเครื่อง เราก็สอบถามทางร้านที่ซื้อมาก่อน พอทางช่างของร้านไม่สามารถแก้ไขให้ได้ จึงได้ให้เบอร์ติดต่อกับทางช่างเทคนิคของ lenovo โดยตรงที่เบอร์ 180001220 เครื่องเราเป็นประกันแบบ รับประกันศูนย์ 2 ปี 7/24 (Premium Care/On-site Service)  ทางฝ่ายเทคนิคก็ Remote เข้ามาควบคุมเครื่องของเราแล้ว แต่สุดท้ายก็พบว่าไม่สามารถแก้ได้ จึงต้องทำการเปลี่ยนอะไหล่ ซึ่งในแต่ละรอบใช้เวลาตั้งแต่ติดต่อแจ้งปัญหา จนถึงช่างเอาอะไหล่มาซ่อมให้ถึงที่ทำงาน ใช้เวลาประมาณ 5-7 วัน (ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์) แต่สามารถแจ้งปัญหาและโทรได้ตลอดไม่มีวันหยุด โดยรวมสำหรับเราคิดว่าการบริการลูกค้าของศูนย์ดีนะ
Note: เบื้องต้นช่างเทคนิคที่เข้ามาเปลี่ยนอะไหล่ให้เราแจ้งว่าอาจเป็นเพราะ อุปกรณ์ hardware กับ software น่าจะทำงานไม่ค่อยเข้ากัน เพราะเป็นสินค้าตัวใหม่ ให้เรากดตรวจสอบการอัพเดตใน window และ lenovo vantage ที่ปล่อยมาใหม่ไปเรื่อย ๆ ให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบันตลอด สรุปหายเฉย

ปัญหาที่ 2: (04-04-69)  รอบนี้อาการที่เจอ คือ มุมซ้ายมือจอปิดลงมาได้ไม่สนิท และด้านหลังมีรอยของแกนพับแยกออกจากกัน ซึ่งก็เข้าสู่กระบวนการเหมือน 2 รอบที่ผ่านมาค่ะ


ด้านหลังมีรอยของแกนพับกับฝาครอบด้านบนแยกออกจากกัน


มุมซ้ายมือจอปิดลงมาได้ไม่สนิทค่ะ

Timeline.....
ขั้นตอนที่ 1: 04-04-69 แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ที่เบอร์ 180001220 เบื้องต้นทางช่างแจ้งว่าอาการที่เกิดขึ้นต้องมีช่างเข้าไปแก้ไขให้ ไม่สามารถแก้ไขได้เอง และให้เราส่งรูปไปอีกประมาณ 6 รูป และ VDO 1 คลิป ตาม E-mail เน้นย้ำว่าต้องส่งรูปให้ครบตามที่ช่างแจ้ง เพื่อความรวดเร็วในการส่งเรื่องพิจารณาในขั้นต่อไป (แจ้งเรื่องเสาร์-อาทิตย์ จะได้รับการส่งต่อเพื่อพิจารณาในวันจันทร์ 06-04) ในวันเดียวกันนั้น ทางช่างส่ง E-mail มายืนยันว่าเราส่งข้อมูลให้ครบถ้วน และแจ้งให้เรารอการตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 2: 06-04-69 ทาง Premium Care TH ส่ง E-mail แจ้งมาว่าทำการเบิกอะไหล่แล้ว เมื่อช่างเทคนิคได้รับอะไหล่แล้ว จะติดต่อมาเพื่อนัดหมายวันเพื่อเข้ามาให้บริการ
ขั้นตอนที่ 3: 08-04-69 ช่างเทคนิคได้รับอะไหล่แล้ว และโทรมาแจ้งนัดหมายวัน ทาง Premium Care TH โทรมาสอบถามอีกทีว่านัดวันไหน และให้ยืนยันข้อมูลให้ทาง E-mail อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 4: 10-04-69 ช่างเทคนิคเข้ามาแก้ไขปัญหาให้ รอบนี้ได้เปลี่ยนแกนพับ และฝาหลังด้านบนตัวเครื่อง



ซึ่งต่อไปหากหมดประกันเราก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะเป็นยังไง หวังว่ารอบนี้คงจะเคลมเป็นครั้งสุดท้ายค่ะ

แต่ตอนนี้เครื่องของเราได้รับการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยค่ะ
เราประทับใจการบริการของแบรนด์นี้ ตั้งแต่สามารถแจ้งปัญหาได้ตลอด ได้รับการติดตามปัญหาอย่าง และเข้ามาแก้ไขให้ถึงที่เลยค่ะ
เพราะทั้งการแจ้งเคลมทั้ง 3 รอบก็เป็นแบบนี้ค่ะ ช่างมีความเป็นมืออาชีพ ซึ่งเราขอให้ช่างช่วยแบ่งไดร์ และตั้งค่าต่าง ๆ ให้ เพราะเราแทบไม่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องพวกนี้เลยค่ะ  ช่างก็ช่วยเหลือเต็มที่ หากรักษามาตรฐานแบบนี้ต่อไป คุ้มค่ากับเงินที่ลูกค้าจ่ายค่ะ

ซึ่งระบบต่าง ๆ ที่เราใช้มาประมาณ 8-9 เดือน ก็ไม่มีอาการอย่างอื่นนอกเหนือจากที่ได้แจ้งปัญหากับช่างนะคะ
เลยอยากนำประสบการณ์ดี ๆ มาบอกต่อค่ะ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งสำหรับคนที่กำลังมองหาโน้ตบุ๊คค่ะ

Note: สิ่งสำคัญที่อยากบอกค่ะ
หากจะเลือกโน้ตบุ๊คสักเครื่องก็ควรพิจารณางบประมาณ งานที่เราจะใช้หลัก ๆ และการบริการ เพื่อเลือกเครื่องที่เหมาะสมกับตนเอง และคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายออกไป สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาหาความรู้สเปคเบื้องต้นด้วยนะคะ หากซื้อตามหน้าร้านก็ไม่ควรเชื่อพนักงานขายมากจนเกินไป ให้เชื่อกับข้อมูลที่เราศึกษามานะคะ เพราะสุดท้ายสิ่งของเหล่านี้ ไม่มีใครมารับผิดชอบกับเราค่ะ

หากเพื่อน ๆ มีประสบการณ์เกี่ยวกับการบริการหลังการขายแต่และแบรนด์เป็นยังไงบ้าง หรือข้อมูลอื่น ๆ สามารถมาแชร์กันได้นะคะ