พนักงาน Samsung ติดต่อมาสอบถามข้อมูลแล้วหายจ๋อม นี่คือต้องการอะไรครับ??

ผมซื้อ Galaxy Tab S10 จาก Shopee โดยซื้อจากร้าน Mall หลักของทาง Samsung
พอได้รับเครื่องมา พบว่าตัวเครื่องมีปัญหา ลำโพงแตก มีเสียง Noise แทรกเข้ามาตลอดการใช้งาน
ผมแจ้งเรื่องไปทางร้าน Mall ว่าต้องทำยังไงเมื่อสินค้ามีปัญหา ทางพนักงานก็บอกปัดว่าไม่รู้ ไม่มีข้อมูล
ผมจึงกดขอคืนเงินกับทาง Shopee แต่เรื่องก็เงียบ แม้จะพ้นกำหนดขอคืนเงินแล้ว
สุดท้ายผมเลยเลือกที่จะยอมรับมีชำรุดมาใช้ต่อ เพราะไม่รู้จะติดต่อช่องทางไหนแล้ว
2 - 3 วันต่อมา มีพนักงานจากทาง Samsung ติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูลและขอให้ผมส่งหลักฐานสินค้าชำรุดไปทางเมล
ผมก็ส่งหลักฐานทุกอย่างไปให้ครบถ้วน พนักงานก็บอกว่าจะประสานงานให้
แต่นี่ก็ผ่านมา 25 วันแล้ว นับจากส่งหลักฐานไปก็ไม่มีการตอบกลับมาแต่อย่างใด

แบรนด์ระดับโลกทำงานกันแบบนี้หรอครับ โคตรไม่เข้าใจเลย