สวัสดีชาวพันทิปครับ วันนี้ผมจะมารีวิวการให้บริการของ AIS ในฐานะลูกค้าที่ใช้บริการมาเกือบ 20 ปี ตั้งแต่ยังเป็น 1-2-Call ระบบเติมเงินมาโดยตลอด ซึ่งเบอร์นี้เป็นเบอร์ที่คุณแม่ผมใช้มานานและไม่เคยมีปัญหา เพราะเดิมทีท่านใช้เพียงแค่โทรออกและรับสายเท่านั้น
แต่ปัจจุบันโลกออนไลน์เปลี่ยนไป คุณแม่เริ่มมีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูล (Data) เพิ่มมากขึ้น ทั้ง Facebook, TikTok และ YouTube ผมจึงตัดสินใจติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นระบบรายเดือนให้คุณแม่
โดยโปรโมชั่นที่ผมต้องการคือ
อินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด และหากใช้ความเร็วสูงสุดครบตามปริมาณแล้ว อยากให้ลดลงมาอยู่ที่ระดับ
20 Mbps (FUP) แต่ทางเจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่าไม่มีแพ็กเกจดังกล่าวเลย โดยเสนอเพียงแพ็กเกจราคา 299 และ 399 บาท (ไม่รวม VAT) ที่ให้เน็ตจำกัดเพียง 70 GB และหากใช้หมดจะลดความเร็วเหลือเพียง 1 Mbps และ 2 Mbps ตามลำดับ ซึ่งไม่เพียงพอและสอดคล้องต่อการใช้งาน และผมมองว่าเป็นเงื่อนไขที่ไม่สมเหตุสมผลและดูแคลนลูกค้าเก่ามาก
ผมจึงได้ขอแพ็กเกจ
Special 399 DC 299 บาท (ตามรูปที่แนบ) ที่มีลูกค้าหลายคนได้รับ แต่เจ้าหน้าที่กลับยืนยันว่าแพ็กเกจนี้
"มอบให้เฉพาะบางหมายเลขเท่านั้น"
คำถามที่ตามมาคือ
ต้องเป็นลูกค้าแบบไหนถึงจะได้แพ็กเกจดังกล่าว? เพราะจากข้อมูลที่ผมทราบมา บางคนที่เพิ่งย้ายค่ายมา หรือใช้งานไม่ถึง 10 ปี กลับสามารถขอแพ็กเกจนี้ได้ แต่ในทางกลับกัน ผมที่เป็นลูกค้ามานานถึง 17 ปี กลับถูกปฏิเสธ
มันน่าผิดหวังมากสำหรับการดูแลลูกค้าที่มี Brand Loyalty มายาวนานขนาดนี้ ในขณะที่ค่ายคู่แข่งอย่าง TrueMove H หรือ FINN Mobile สามารถให้อินเทอร์เน็ตไม่จำกัดความเร็ว 20 Mbps ในราคาที่เอื้อมถึงได้สำหรับลูกค้าทั่วไป (ประมาณ 250-399 บาท)
ผมในฐานะหนึ่งในผู้บริโภคที่ภักดีต่อ AIS มาตลอด 17 ปี ขอเป็นกระบอกเสียงให้คนที่กำลังคิดจะย้ายค่ายมา หรือกำลังจะใช้บริการของ AIS ได้เห็นภาพว่า แม้แต่ลูกค้าที่อยู่กับแบรนด์มาเกือบสองทศวรรษ ยังได้รับการดูแลที่น่าผิดหวังและเสียความรู้สึกขนาดนี้ แล้วลูกค้าใหม่ที่กำลังจะย้ายเข้ามา จะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะได้รับการปฏิบัติที่คุ้มค่าและเป็นธรรมในระยะยาว
[CR] [รีวิว] ความผิดหวังในฐานะลูกค้า AIS มาเกือบ 20 ปี กับการดูแลที่ไม่เห็นค่าของ "ความภักดีต่อแบรนด์"
แต่ปัจจุบันโลกออนไลน์เปลี่ยนไป คุณแม่เริ่มมีความจำเป็นต้องใช้ข้อมูล (Data) เพิ่มมากขึ้น ทั้ง Facebook, TikTok และ YouTube ผมจึงตัดสินใจติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นระบบรายเดือนให้คุณแม่
โดยโปรโมชั่นที่ผมต้องการคือ อินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด และหากใช้ความเร็วสูงสุดครบตามปริมาณแล้ว อยากให้ลดลงมาอยู่ที่ระดับ 20 Mbps (FUP) แต่ทางเจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่าไม่มีแพ็กเกจดังกล่าวเลย โดยเสนอเพียงแพ็กเกจราคา 299 และ 399 บาท (ไม่รวม VAT) ที่ให้เน็ตจำกัดเพียง 70 GB และหากใช้หมดจะลดความเร็วเหลือเพียง 1 Mbps และ 2 Mbps ตามลำดับ ซึ่งไม่เพียงพอและสอดคล้องต่อการใช้งาน และผมมองว่าเป็นเงื่อนไขที่ไม่สมเหตุสมผลและดูแคลนลูกค้าเก่ามาก
ผมจึงได้ขอแพ็กเกจ Special 399 DC 299 บาท (ตามรูปที่แนบ) ที่มีลูกค้าหลายคนได้รับ แต่เจ้าหน้าที่กลับยืนยันว่าแพ็กเกจนี้ "มอบให้เฉพาะบางหมายเลขเท่านั้น"
คำถามที่ตามมาคือ ต้องเป็นลูกค้าแบบไหนถึงจะได้แพ็กเกจดังกล่าว? เพราะจากข้อมูลที่ผมทราบมา บางคนที่เพิ่งย้ายค่ายมา หรือใช้งานไม่ถึง 10 ปี กลับสามารถขอแพ็กเกจนี้ได้ แต่ในทางกลับกัน ผมที่เป็นลูกค้ามานานถึง 17 ปี กลับถูกปฏิเสธ
มันน่าผิดหวังมากสำหรับการดูแลลูกค้าที่มี Brand Loyalty มายาวนานขนาดนี้ ในขณะที่ค่ายคู่แข่งอย่าง TrueMove H หรือ FINN Mobile สามารถให้อินเทอร์เน็ตไม่จำกัดความเร็ว 20 Mbps ในราคาที่เอื้อมถึงได้สำหรับลูกค้าทั่วไป (ประมาณ 250-399 บาท)
ผมในฐานะหนึ่งในผู้บริโภคที่ภักดีต่อ AIS มาตลอด 17 ปี ขอเป็นกระบอกเสียงให้คนที่กำลังคิดจะย้ายค่ายมา หรือกำลังจะใช้บริการของ AIS ได้เห็นภาพว่า แม้แต่ลูกค้าที่อยู่กับแบรนด์มาเกือบสองทศวรรษ ยังได้รับการดูแลที่น่าผิดหวังและเสียความรู้สึกขนาดนี้ แล้วลูกค้าใหม่ที่กำลังจะย้ายเข้ามา จะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะได้รับการปฏิบัติที่คุ้มค่าและเป็นธรรมในระยะยาว
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้