พนักงานเซเว่นไม่มาส่งของถึงที่จุดส่ง

สวัสดีครับ ผมอยากทราบว่า กรณีเราสั่งของกับเเอพเซเว่นให้มาส่งที่บ้าน แต่ตัวพนักงาน โทรให้เราออกไปรับหน้าซอย เพราะอ้างว่า หมาดุ เค้าไม่ให้เข้า จึงให้เราออกไปรับของเอง ทั้งนี้ของที่สั่งค่อนข้างเยอะและมีน้ำหนัก อีกทั้งถ้าหมาดุ แล้วเราออกไปรับ มันจะต่างกับที่พนักงานเข้ามาส่งยังไง อยากทราบว่าการที่พนักงานทำแบบนี่ผิดไหมครับ เพราะผมเองรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้รับการบริการ
โดยขณะที่ตัวพนักงานโทรมา ตัวผมไม่ได้อยู่ที่บ้าน แต่กำลังจะกลับ ผมได้แจ้งพนักงานแล้ว แต่เค้าบอกว่างั้นไปรับที่เซเว่นได้ไหม ผมรู้สึกไม่โอเคกับบริการแบบนี้ ผมผิดไหมครับ