เน็ตบ้าน AIS fibre ไม่สามารถ​เข้าใช้งาน microsoft​ และ minecraft​ ได้

ไม่สามารถ​เข้าใช้งานเว็บไซต์หรือแอพต่างๆเกี่ยวกับ microsoft / xbox ​ได้ค่ะ เกม minecraft​ ก็ไม่สามารถ​เข้าเล่นได้ สอบถาม google มาได้รับคำแนะนำว่าให้ปิด ais secure net ผ่านแอพ myAIS แต่ในแอพไม่มีปุ่มให้กดยกเลิกค่ะ จึงมาสอบถามว่าสามารถ​แจ้งให้ทางทีมงานกดปิดให้ได้ไหมคะ หรือจะมีวิธีการแก้ไขอื่นๆยังไงบ้างคะ ขอบคุณ​ค่ะ
หมายเลข 084-326-5947