บัญชีธนาคารกรุงไทยติดลบต้องทำยังไงคะ

ของธนาคารกรุงไทยค่ะ คือเราจะเติมเงินโทรศัพท์ค่ะ พอกดเข้ามาก็เห็นว่ายอดเงินที่ใช้ได้มันขึ้น -3998 โอนเงินออกก็ไม่ได้ ติดต่อไปที่ call center ก็ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่สักที มีแต่ระบบอัตโนมัติ อยากทราบว่าแบบนี้เราควรทำยังไงคะ ถ้าไปธนาคารจำเป็นต้องใช้สมุดบัญชีมั้ยคะ พอดีเรากลับมาบ้าน แล้วสมุดบัญชีก็อยู่ที่หอ ตอนนี้เครียดมากค่ะไม่รู้จะทำยังไงดี