กดขอรหัสย้ายค่ายจากAISไม่ได้ ขึ้นยอดค้าง

สอบถามค่ะ พอดีกดขอรหัสย้ายค่ายจากAISไม่ได้เลย แจ้งว่ามียอดค้าง ทั้งที่ชำระหมดแล้ว ขึ้น0.00บาท แต่โทรถามเจ้าหน้าที่ก็ให้คำตอบไม่ได้ บอกว้าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับก็ไม่มี ไม่ประทับใจเป็นอย่างมาก
ทำไมจึงมียอดค้างในเมื่อชำระหมดแล้ว
เน็ตก็ไม่ดี