รหัสสองอันนี้คืออะไรหรอคะ

คือหนูไปซื้อรหัสเกมมาแล้วเค้าก็ให้รหัสอีเมลหนูมาแต่พอหนูใส่ก็ผิดหลายรอบมากเลยค่ะ ทั้งที่หนูก็ใส่ตามเขาแล้ว ก็คืออันแรกเขาก็ส่งรหัสมาให้หนูปกติ หนูใส่ก็ถูกนะคะ แต่พออันสองมันเป็นเบอร์อีกเบอร์และมันก็บอกว่ายืนยันตัวว่าเป็นคุณอะไรประมาณนี้ แล้วพอหนูส่งรหัสไปเจ้าของเขาก็บอกว่ารหัสไม่ขึ้นมาให้เค้าเลย แล้วหนูเลยกดส่งให้เขาไปอีกรอบ ละระบบก็ล็อคเลย คือมันผิดที่หนูหรือร้านคะ