ปรึกษาปัญหาหุ่นยนต์ดูดฝุ่นยี่ห้อหนึ่ง

สวัสดีค่ะ วันนี้มีเรื่องมาปรึกษา เมื่อ มค. ปี 2024 ซื้อหุ่นยนต์ดูดฝุ่นยี่ห้อนึงจากแอพส้ม ร้าน official mall มีประกัน 1 ปี ราคาเต็ม 19,222 บาท หักส่วนลดแอพ เหลือจ่าย 16,652 บาท ระหว่าง 1 ปีนั้นมีปัญหาตลอดตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้งาน และมีส่งเคลม 2 ครั้งในระหว่างประกัน ซึ่งเป็นปัญหาเดิมๆ และขั้นตอนการส่งเคลมแต่ละรอบก็ไม่ต่ำกว่าเดือน
พอหมดประกันก็เจอปัญหาเดิมซ้ำอีก หนักกว่าเดิม เครื่องถูบ้านไม่ได้ มีปัญหาไม่จ่ายน้ำ แต่ตัวเครื่องยังดูดฝุ่นได้อยู่ ติดต่อบริษัทแจ้งปัญหาตลอด ก็ปัดให้ส่งซ่อมและมีคชจ. ขั้นต่ำ 700 บาท ไม่รวมค่าซ่อมค่าอะไหล่ (เราก็พยายามแย้งนี่มันปัญหาเดิมก็ไม่รอด)

เราจึงได้ยื่นเรื่องร้องทุกข์ผ่าน สคบ ตั้งแต่ เมษา 2025  แต่เรื่องเพิ่งจะคืบหน้าเมื่อวานนี้

ทางแอพส้มโทรมาสอบถามรายละเอียด และสิ่งที้เราต้องการ ซึ่งเราแจ้งว่าต้องการส่งเครื่องคืนและขอคืนเงิน ซึ่งแอพส้มก็ได้ติดต่อบริษัทให้ เค้ายื่นข้อเสนอมา 2 ข้อ

1. แลกตัวนี้กับรุ่นเดิมที่เป็นเครื่อง demo ที่มีการตรวจเช็คว่าใช้งานได้ และแถมประกันมา 6 เดือน
หรือ
2. เทรดเครื่องเป็นส่วนลดในการซื้อเครื่องใหม่ ให้ในราคา 5000฿

ตอนแรกเราสนใจตัวเลือกที่ 2 แต่ด้วยราคา 5000฿ เทียบเท่าได้คืนแค่ 25% ทั้งๆ ที่เครื่องยังพอใช้งานได้ในบางฟังก์ชั่น เลยลังเลว่าจะเอายังไงดี เอาจริงๆก็ไม่อยากใช้ยี่ห้อนี้แล้ว

พี่ๆว่าควรเอายังไงดีคะ รบกวนช่วยแนะนำทีค่ะ

ขอบคุณค่ะ