J&T ขึ้นนำจ่าย แต่ไม่ส่งสินค้าเป็นเวลา 17 วัน สามารถทำอย่างไรได้บ้าง

เราส่งพัสดุไปและได้รับเข้าระบบไปตั้งแต่วันที่ 17/03/2569
จนวันนี้วันที่ 31/03/2569 ในระบบติดตามสถานะขึ้นว่านำจ่ายพัสดุทุกวัน แต่พัสดุกลับไม่มีการนำจ่ายและติดต่อไปยังปลายทาง
จึงตามไปยังช่องทางต่างๆทั้ง Call Centre และผ่านแอพพลิเคชั่น เจ้าหน้าที่ได้แต่รับปากว่าจะติดตามให้ แต่ก็ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ หรือการติดต่อกลับมา
เราสันนิษฐานว่าสินค้าได้มีการสูญหายแน่นอน จึงยื่นเรื่องเคลมไป แต่กลับไม่สามารถเคลมได้ โดยอ้างว่าพัสดุยังมีการนำจ่ายอยู่ยังไม่มีการปิดงานในระบบ

กรณีนี้เราสามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้าง ไม่สามารถติดต่อพนักงานได้อีกแล้ว เมื่อใส่เลขใบนำส่งไปก็ถูกตัดสายทิ้ง