สวัสดีครับ ผมมีเรื่องขอความช่วยเหลือและอยากสอบถามแนวทางจากทาง SCB และเพื่อนสมาชิกครับ
ปัจจุบันผมพำนักอยู่ในประเทศเกาหลีใต้ โดยอยู่ระหว่างกระบวนการทางกฎหมายในฐานะ ผู้ลี้ภัย (Asylum Seeker) ซึ่งมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรง ทำให้ผม "ไม่สามารถเดินทางกลับประเทศไทยได้" ในขณะนี้ตามหลักมนุษยธรรม
ปัญหาที่เจอตอนนี้คือ:
เบอร์โทรศัพท์ไทยเดิมที่ผูกกับแอปฯ SCB EASY ของผมถูกยกเลิกบริการไปแล้ว ทำให้ผมไม่สามารถเข้าใช้งานแอปฯ เพื่อทำธุรกรรม หรือจัดการบัญชีได้
ผมยังมี "ภาระสินเชื่อที่อยู่อาศัย (Home Loan)" อยู่กับทาง SCB ซึ่งผมมีความตั้งใจและพยายามที่จะชำระค่างวดให้เป็นปกติมาโดยตลอด แต่พอเข้าแอปฯ ไม่ได้ ผมก็ไม่สามารถตรวจสอบยอด หรือบริหารจัดการการชำระหนี้ได้อย่างสะดวก
เมื่อติดต่อ Call Center หรือช่องทางของธนาคาร คำตอบเดียวที่ได้รับคือ "ต้องเดินทางกลับไปเปลี่ยนเบอร์ที่สาขาในประเทศไทยด้วยตัวเองเท่านั้น"
ผมอยากเรียนถามทาง SCB ว่า ในกรณีพิเศษที่มีเหตุจำเป็นทางสิทธิมนุษยชนและความปลอดภัยแบบนี้ ธนาคารไม่มีนโยบายหรือช่องทางอื่นในการยืนยันตัวตนทางไกล (เช่น Video Call หรือผ่านสถานกงสุล) เลยหรือครับ?
การที่ธนาคารบังคับให้ลูกหนี้ที่อยู่ต่างประเทศและมีเหตุจำเป็นต้องเดินทางกลับไทยอย่างเดียว ทั้งที่เทคโนโลยีปัจจุบันไปไกลมากแล้ว มันเป็นการสร้างอุปสรรคในการชำระหนี้และจำกัดสิทธิในการจัดการทรัพย์สินของลูกค้าเกินไปหรือไม่? ผมไม่ได้มีเจตนาจะเลี่ยงหนี้ แต่ธนาคารกำลังทำให้การจ่ายหนี้ของผมมันยากขึ้นเอง
รบกวนเจ้าหน้าที่ SCB ช่วยประสานงานหาทางออกที่ไม่ใช่การบังคับให้ผมบินกลับไทยด้วยครับ เพราะสถานะของผมในตอนนี้ "กลับไม่ได้จริงๆ" ครับ
อยู่ต่างประเทศและกลับไทยไม่ได้ (Asylum Seeker) แต่ธนาคารบังคับให้กลับไปเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่สาขาอย่างเดียว
ปัจจุบันผมพำนักอยู่ในประเทศเกาหลีใต้ โดยอยู่ระหว่างกระบวนการทางกฎหมายในฐานะ ผู้ลี้ภัย (Asylum Seeker) ซึ่งมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรง ทำให้ผม "ไม่สามารถเดินทางกลับประเทศไทยได้" ในขณะนี้ตามหลักมนุษยธรรม
ปัญหาที่เจอตอนนี้คือ:
เบอร์โทรศัพท์ไทยเดิมที่ผูกกับแอปฯ SCB EASY ของผมถูกยกเลิกบริการไปแล้ว ทำให้ผมไม่สามารถเข้าใช้งานแอปฯ เพื่อทำธุรกรรม หรือจัดการบัญชีได้
ผมยังมี "ภาระสินเชื่อที่อยู่อาศัย (Home Loan)" อยู่กับทาง SCB ซึ่งผมมีความตั้งใจและพยายามที่จะชำระค่างวดให้เป็นปกติมาโดยตลอด แต่พอเข้าแอปฯ ไม่ได้ ผมก็ไม่สามารถตรวจสอบยอด หรือบริหารจัดการการชำระหนี้ได้อย่างสะดวก
เมื่อติดต่อ Call Center หรือช่องทางของธนาคาร คำตอบเดียวที่ได้รับคือ "ต้องเดินทางกลับไปเปลี่ยนเบอร์ที่สาขาในประเทศไทยด้วยตัวเองเท่านั้น"
ผมอยากเรียนถามทาง SCB ว่า ในกรณีพิเศษที่มีเหตุจำเป็นทางสิทธิมนุษยชนและความปลอดภัยแบบนี้ ธนาคารไม่มีนโยบายหรือช่องทางอื่นในการยืนยันตัวตนทางไกล (เช่น Video Call หรือผ่านสถานกงสุล) เลยหรือครับ?
การที่ธนาคารบังคับให้ลูกหนี้ที่อยู่ต่างประเทศและมีเหตุจำเป็นต้องเดินทางกลับไทยอย่างเดียว ทั้งที่เทคโนโลยีปัจจุบันไปไกลมากแล้ว มันเป็นการสร้างอุปสรรคในการชำระหนี้และจำกัดสิทธิในการจัดการทรัพย์สินของลูกค้าเกินไปหรือไม่? ผมไม่ได้มีเจตนาจะเลี่ยงหนี้ แต่ธนาคารกำลังทำให้การจ่ายหนี้ของผมมันยากขึ้นเอง
รบกวนเจ้าหน้าที่ SCB ช่วยประสานงานหาทางออกที่ไม่ใช่การบังคับให้ผมบินกลับไทยด้วยครับ เพราะสถานะของผมในตอนนี้ "กลับไม่ได้จริงๆ" ครับ