[CR] พนักงานคอลเซ็นเตอร์ตัดสายลูกค้า

ไม่ทราบมีใครเคยเจอบ้าง ติดต่อ callcenter หวังให้ช่วยแก้ปัญหาในยามที่มีปัญหา แต่กลับถูกพนักงานตัดสายใส่ทั้งที่ให้บริการไม่จบ ก็ได้หรอแบบนี้ ไม่ทราบว่าหลุดQC มาได้ไง เรื่องมีอยู่ว่า ใช้เน็ตทรูเดือนละ1299บาท โปรเน็ตไม่จำกัด หมายถึงจะเล่นเท่าไหร่ก็ได้ ตามความพึงพอใจ ปรากฏว่า กลางวัน เน็ตใช้งานได้ตามปกติ แต่ช่วงกลางคืน ค่ำๆประมาณ 6โมง1ทุ่มเป็นต้นไป จะไม่สามารถใช้งานเน็ตได้เลย สปีดเทสวิ่งที่ 2-3 mbps ซึ่งโปรที่ใช้ คือเน็ต1000mbps ทำให้ใช้งานไม่ได้เลย เน็ตหมุนเน็ตไม่โหลด ทั้งที่เราเลือกใช้17promax คู่เน็ต1299 เพราะต้องการอำนวยความสะดวกให้ตัวเอง แต่กลับต้องมาเจอปัญหาเน็ตไม่วิ่ง อยู่ร่วมเดือน แทบจะโทรหา callcenter วันเว้นวัน แถมโทรคิดนาทีจ่ายค่าโทรตามจริง วันนึงโทร 1-2 ครั้ง หากสุดจะทนจริง ๆ ครั้งละ 16-20 นาที นาทีละ 1.50สต ลูกค้าก็จ่ายเอง แต่ปัญหาไม่ได้รับการถูกแก้ไข พนักงานรับสายพูดแบบแพทเทิร์นเดิม ส่งตรวจสอบ ถามพิกัด เช็คในระบบปกติ พื้นที่โอเคบลาๆ  รีเซ็ตกระตุ้นให้แล้วบลาๆ บอกให้ลูกค้ารีเซ็ตเครื่องนั้นนี้ จะติดต่อกลับภายใน24 ชม นั้นนี้ แต่มันก็เหมือนเดิม เกินเยียวยา ปัญหาเน้ตใช้ไม่ได้ช่วงกลางคืน อ้าง พื้นที่ชุมชน คนหนาแน่น เอาจริงๆ 1299 บาทควรใช้ได้ทุกที่ทุกเวลาที่อยากใช้นะคะ เราขอแค่เล่นได้ ไม่ติดคุณไม่ต้องให้เรา1000mbps แค่10mbpsละไม่ติดขัดเราก้ยินดีจ่ายราคาเดิมแล้ว ถ้ามันเล่นได้ไม่มีปัญหา แต่ช่างมัน เข้าเรื่องเลย

**วันนี้ 28/3/2026 เวลาประมาณ 21:05 ต่อสาย1242 เจอพนักงานชื่อ ธวัชชัย รับสาย บริการเหมือนพนักงานหลุดQC เหมือนยังไม่ได้รับการเทรนงาน ในส่วนของงานบริการ เชื่อว่าบริษัทมีบันทึกเสียงนะคะ ลูกค้าโทรมา กว่าจะติด เราต้องใจจดใจจ่อฟังทุกคำพูด เพื่อให้กดติดพนักงานเร็วที่สุด บางครั้งต้องรอสายเป็น10นาที ก็ต้องยอม คุณคิดว่ามันง่ายมากหรอ ที่จะมาตัดสายง่ายๆ แบบที่ยังไม่เครียส์ ทั้ง2ฝ่าย คนที่เจอปัญหามันต้องมีภาวะอารมณ์ที่มากกว่า คนที่ไม่เจอปัญหาอยู่แล้ว แต่คุณธวัชชัยไม่ได้มีท่าทีเห็นใจลูกค้า ไม่ได้มีท่าทีเข้าใจปัญหา สักแต่จะพูดให้พ้นไป ส่งประสานงาน ตรวจสอบ เข้าใจคุณอยากจะวางสายให้เร็วที่สุด สำหรับคุณ เจอลูกค้ามาเป็น100สายต่อวัน แต่สำหรับดิฉัน คุณคือคนแรกสำหรับฉัน ฉันคาดหวังการบริการที่เป็นมิตรเข้าใจปัญหา แก้ปัญหาได้ เราแจ้งว่า เราเข้าใจคุณ คุณทำงานเป็นขั้นตอน แต่เราทำมาหมดแล้ว ตั้งโหมดเครื่องบิน รีเซ็ตเครือข่าย กระตุ้นสัญญาณ ที่คุณบอก พนักงานคนอื่นก็ทำ ดิฉันก็ใช้งานไม่ได้เหมือนเดิม คุณธวัชชัยกลับพูดสวนมา ว่าดูจากการใช้งานต่อเดือนลูกค้าใช้เน้ตเดือนละ 100-150gb เลยนะครับ ดิฉันเลยถามว่า แล้วมันเกี่ยวอะไร ในเมื่อดิฉันมีสิทธิ์ใช้เท่าไหร่ก็ได้ เพราะฉันซื้อเน็ตไม่จำกัดนั้นหมายความว่าการใช้มากไม่ใช่ปัญหาข้างต้น ตามที่แจ้ง ฉันไม่เคยบอกใช้งานน้อย แต่ถ้าใช้ไม่ได้ตามประสงค์ ที่ฉันว่างไว้ ทุกเวลา ก็เท่ากับมันคือข้อผิดพลาด ดิฉันไม่ได้จ่ายมาเพื่อใช้แต่ช่วงกลางวัน กลางคืนฉันก็ต้องการใช้งาน ไม่รู้ว่าคุณธวัชชัยคิดอะไรอยู่  คุณธวัชชัย ตอบว่า ก็มันดูย้อนแย้งกับที่ลูกค้าพูดมา !!! ? Wtf อึ้งเลย คุณธวัยชัยค่ะ ไม่ทราบว่าคุณเป็นใครหรอค่ะ ถึงพูดเหมือนไม่เชื่อในปัญหาที่ลูกค้าเจออยู่ ดิฉันก็บอกคุณอยู่ว่าเน็ตกลางวันใช้งานปกติ กลางคืน มันใช้ไม่ได้เลย ปัญหามันอยู่ตรงนี้ หน้าที่คุณคือมาย้อนลูกค้าเหมือนหมั่นไส้ลูกค้า คำพูดที่ไม่ได้เข้าใจลูกค้าจริงๆ มันออกมาทางคำพูดคุณหมด คุณมีหน้าที่เถียงละตัดสายลูกค้าหรอ คุณมีดีขนาดกล้าทำกับงานที่ให้เงินกับคุณขนาดนี้เลยหรอ  หน้าที่คุณคือ ต้องทำความเข้าใจ ภาวะที่ลูกค้าเจอ ปัญหาที่ลูกค้าบอก แต่คุณทำได้แค่พูดเสียงในหัวในเวลางาน กับลูกค้าละตัดสายใส่ ทั้งที่ลูกค้าเสียเงินให้บริษัทจ้างคุณมานั่งตรงนี้ อะไรคือการบริการที่น่าประทับใจ ดิฉันขอร้องเรียนการทำงาน ของคุณธวัชชัย ที่ไม่เป็นมิตร และสร้างความรู้สึกที่ไม่ประทับใจในการใช้บริการ