เน็ต AIS Fixxy ทำไมมียอดค่าใช้จ่ายเกิน

ใช้เน็ต AIS Fixxy 349 มาหลายปีแล้วค่ะ ราคารวม vat ไม่เกิน 400 บาท เป็นเน็ตไม่ลดสปีดด้วย แต่เดือนที่แล้วมีแจ้งเตือนยอดเกินมาจากที่เคยจ่ายต่อเดือน และแจ้งเตือนความเร็วเน็ตลดสปีด งงค่ะทำไมโปรที่เราสมัครมามันไม่จำกัด แล้วไม่เคยสมัครแพ็จเกจเสริมอะไรด้วย ทางค่ายก็ไม่มีใครโทรมาแจ้งเรื่องแพ็จเกจอะไรเลย นี่มันอะไรยังไงคะงง สามารถสอบถามใครได้บ้างแล้วต้องจัดการอะไรยังไง ถ้าค่ายเปลี่ยนแพจเกจจริงควรมีการแจ้งมั้ย?