สวัสดีครับเพื่อนสมาชิก และเจ้าหน้าที่ธนาคารกรุงเทพ (BBL)
ผมมีความจำเป็นต้องมาตั้งกระทู้นี้เพราะสุดจะทนกับบริการหลังการขายของ Merchant Service ธนาคารกรุงเทพ จริงๆ ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เครื่องรูดบัตรที่ร้านของผมเสียมา 2 เดือนเต็มแล้ว ไม่สามารถใช้งานได้เลย ทั้งแบบรูดเต็มจำนวนและแบบผ่อนชำระ ซึ่งทางร้านเราสูญเสียรายได้ไปเยอะมาก ลูกค้าหลายท่านพอทราบว่ารูดบัตรหรือผ่อนไม่ได้ก็เปลี่ยนใจไม่ใช้บริการ
ไทม์ไลน์การติดตามเรื่อง:
ผมโทรแจ้ง Call Center 02-638-4848 มาแล้ว 5-6 รอบ ทุกครั้งเจ้าหน้าที่จะรับเรื่องไว้
คำตอบที่ได้คือ "เป็นเครื่องรุ่นเก่า ต้องรอทาง Marketing ติดต่อกลับเพื่ออนุมัติเปลี่ยนเครื่องรุ่นใหม่ให้"
จนถึงปัจจุบัน ไม่เคยมีการติดต่อกลับมาจากเจ้าหน้าที่แม้แต่ครั้งเดียว
ผมอยากถามทางธนาคารว่า ในฐานะร้านค้าที่เป็นพาร์ทเนอร์กับคุณ การปล่อยให้ลูกค้ารอเครื่องใหม่นานถึง 2 เดือนโดยไม่มีความคืบหน้าแบบนี้เป็นมาตรฐานการทำงานปกติของธนาคารหรือครับ? ในขณะที่ธนาคารอื่นพยายามเสนอโปรโมชั่นและเครื่องรุ่นใหม่ๆ ให้เรา แต่ธนาคารกรุงเทพกลับปล่อยให้ลูกค้าที่ใช้งานอยู่เดิมต้องเสียโอกาสทางธุรกิจแบบนี้
สิ่งที่ต้องการ: อยากให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง หรือส่วนงาน Marketing ติดต่อกลับมาเพื่อสรุปเรื่องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้จบโดยเร็วที่สุดครับ เพราะผมคงรอต่อไปแบบไม่มีจุดหมายไม่ได้แล้ว
หวังว่าทางธนาคารจะเข้ามาดูแลเคสนี้อย่างจริงจังนะครับ ขอบคุณครับ
เครื่องรูดบัตร (EDC) ธนาคารกรุงเทพเสียมา 2 เดือน ตามเรื่อง 6 รอบไม่มีความคืบหน้า เสียโอกาสทางธุรกิจมากครับ
ผมมีความจำเป็นต้องมาตั้งกระทู้นี้เพราะสุดจะทนกับบริการหลังการขายของ Merchant Service ธนาคารกรุงเทพ จริงๆ ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เครื่องรูดบัตรที่ร้านของผมเสียมา 2 เดือนเต็มแล้ว ไม่สามารถใช้งานได้เลย ทั้งแบบรูดเต็มจำนวนและแบบผ่อนชำระ ซึ่งทางร้านเราสูญเสียรายได้ไปเยอะมาก ลูกค้าหลายท่านพอทราบว่ารูดบัตรหรือผ่อนไม่ได้ก็เปลี่ยนใจไม่ใช้บริการ
ไทม์ไลน์การติดตามเรื่อง:
ผมโทรแจ้ง Call Center 02-638-4848 มาแล้ว 5-6 รอบ ทุกครั้งเจ้าหน้าที่จะรับเรื่องไว้
คำตอบที่ได้คือ "เป็นเครื่องรุ่นเก่า ต้องรอทาง Marketing ติดต่อกลับเพื่ออนุมัติเปลี่ยนเครื่องรุ่นใหม่ให้"
จนถึงปัจจุบัน ไม่เคยมีการติดต่อกลับมาจากเจ้าหน้าที่แม้แต่ครั้งเดียว
ผมอยากถามทางธนาคารว่า ในฐานะร้านค้าที่เป็นพาร์ทเนอร์กับคุณ การปล่อยให้ลูกค้ารอเครื่องใหม่นานถึง 2 เดือนโดยไม่มีความคืบหน้าแบบนี้เป็นมาตรฐานการทำงานปกติของธนาคารหรือครับ? ในขณะที่ธนาคารอื่นพยายามเสนอโปรโมชั่นและเครื่องรุ่นใหม่ๆ ให้เรา แต่ธนาคารกรุงเทพกลับปล่อยให้ลูกค้าที่ใช้งานอยู่เดิมต้องเสียโอกาสทางธุรกิจแบบนี้
สิ่งที่ต้องการ: อยากให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง หรือส่วนงาน Marketing ติดต่อกลับมาเพื่อสรุปเรื่องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้จบโดยเร็วที่สุดครับ เพราะผมคงรอต่อไปแบบไม่มีจุดหมายไม่ได้แล้ว
หวังว่าทางธนาคารจะเข้ามาดูแลเคสนี้อย่างจริงจังนะครับ ขอบคุณครับ