เราซื้อตั๋วสายการบิน EVA สำหรับหลายคนเลย ไปลอนดอน แล้วมีคนหนึ่งคีย์นามสกุลผิดไปหนึ่งตัว (จาก n เป็น m) ติดต่อแก้ไข Trip.com ทั้งช่องทางโทรและ Chat ประมาณ 1 สัปดาห์ ได้ข้อสรุปคือ แก้ให้ไม่ได้ให้เรายกเลิกตั๋ว ซึ่งจะได้เงินคืนมาไม่ถึง 30% ซึ่งทางเราเองยกเลิกไม่ได้เนื่องจากต้องเดินทางด้วยกัน และผิดตัวเดียวมันไม่น่าจะต้องยกเลิกตั๋ว

จากนั้นเราเลยไปติดต่อ call centre ของ EVA ซึ่งเขาบอกว่าต้องให้ Trip.com แก้ได้แต่ต้องให้ Trip.com แก้   เราฟังดูแล้วไม่โอเค เราเลยไปที่เคาเตอร์สายการบินที่สุวรรณภูมิ  เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ต้องเป็นกังวล เนื่องจากนโยบายของสายการบิน คือ คีย์ผิดไปหนึ่งตัวแก้ให้ได้อยู่แน่นอน  แต่ให้มาแก้ ณ วันที่เดินทาง และจะมีค่าแก้อยู่ที่ 50 USD (กรณีที่จองผ่านเอย่นต์  หากจองตรงกับสายการบินแก้ไขฟรีหากผิดแค่ตัวเดียว)  เราก็บอกโอเคไม่มีปัญหาเรายอมรับเงื่อนไข  ก็สบายใจละ

หลังจากที่เรากลับจากสนามบินถึงบ้านได้ไม่นาน สายการบินโทรมาบอกว่า Trip.com ดีดชื่อคนที่นามสกุลผิด ออกจาก Booking คือ ยังมีตั๋วอยู่นะแต่ไม่มีหมายเลขการจองของคนนี้ ทางสายการบินไม่สามารถเข้าไปแก้ไขได้ ให้ทางเราติดต่อ Trip.com ว่าให้ช่วยเอาชื่อเขาไปอยู่ในการจองเดิมให้หน่อย  ตอนนี้ติดต่อ Trip.com มาสองวันละ  ทุกครั้งที่คุยกับเจ้าหน้าที่ Trip.com ก็จะให้เราเล่าเรื่องเหตุการณ์ใหม่ทุกครั้ง แต่บอกว่าจะติดต่อภายใน  2 ชม บ้าง 24 ชม บ้าง แต่ก็ไม่เคยส่งเราต้องโทรจิก หรือแชทไปเอง และคำตอบก็เดิมๆ เหมือนตอนที่ขอแก้ไขชื่อว่ากำลังประสานงานกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ล่าสุดเราไปที่ออฟฟิศที่พระรามเก้ามา แต่ก็เจ้าหน้าที่ช่วยได้แค่กรอกแบบฟอร์มและบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่โทรมาหาภายในวัน แต่ก็ยังไม่มี  

ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้ ช่วยแชร์ให้หน่อยค่ะว่าต้องติดต่อที่ไหน จึงจะสามารถแก้ไขปัญหาได้  รวมทั้งเผื่อเจ้าหน้าที่ Trip.com เห็นกระทู้นี้ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ